铜川市人民医院患者随访系统维保服务项目

二、采购需求：

（一）患者随访系统维保内容明细（包括但不限于）：

1、随访软件维护：为随访软件系统提供售后服务和技术支持。

2、随访硬件维护：为软件随访硬件设备提供维护服务和技术支持。

3、随访中心随访：保障随访中心坐席正常随访工作。

4、临床科室随访：保障临床科室坐席正常随访工作。

5、服务器维护：保障数据库服务器、语音服务器的正常运行。

6、数据接口：保障数据接口的正常运行，定期检查数据接口、数据校验。

7、培训服务：提供随访系统的随访操作及系统维护培训服务。

8、统计分析报表：提供随访中心临床科室统计报表的修改服务，在随访软件可实现的范围内制作医院需要的报表满足医院新的统计需求。

9、功能修改：在随访软件可实现的合理范围内修改相关随访功能需求。

10、巡检服务：高级工程师每季度进行一次远程系统巡检，每年至少一次不少于两个工作日的现场巡检。

11、咨询服务：提供7天 x 24小时的服务联系电话。通过电话解答医院提出的问题。

12、远程培训：免费提供远程培训软件并且享受每季度一次的远程培训。

13、每月通过电话进行联系医院了解系统运行情况，提出系统运行建议。

14、定期通过网络远程检测系统，清理系统运行冗余日志，优化系统运行状态。

15、定期发送系统经常出现的问题和解决方法。

16、通过电子邮件、QQ群、微信群直接回答以及处理解决各种技术问题。

17、定期发送电子邮件或邮寄各种随访系统相关技术相关资料。

18、维保服务期限：一年

（二）技术支持服务：负责在使用的过程中遇到的技术问题，对日常软件使用问题提供技术支持与咨询，保证所有相关业务正常安全稳定运行；提供7×24全天技术支持服务，并根据医院的需要提供现场支持服务。

（三）响应：接到问题报告后1小时内提供电话及远程支持服务。紧急时刻4小时到达现场。

（四）其他国家有关信息系统维保规范要求的内容。

（五）维保服务方式：

1、远程故障诊断与处理服务：通过电话、传真、Emai为医院提供求技术支持和帮助，安排技术人员在规定的内以电话支持的方式帮助医院进行故障定位，并提出解决方案，最终指导排除故障。

2、现场故障处理服务：在远程无法及时解决的故障，根据故障等级快速响应，安排专业工程师到现场解决处理故障。

三、供应商应提供的资料

1、供应商相关资质：有效营业执照、税务登记证、组织机构代码证等（复印件）；

2、法定代表人和授权代表有效的身份证（复印件）；

3、具有独立承担民事责任的能力；

4、具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

5、供应商提供类似项目业绩；

四、报名截止

自公告发布之日起5个工作日（节假日不计算在内）。

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
邮箱：kefu@bidnews.cn

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