1．招标条件

本次招标项目江西省交投集团客服体系整合优化项目（以下简称“本项目”）已由江西省交通投资集团有限责任公司以《省交通投资集团关于路网运营公司2023年机电养护、信息化建设及科研创新计划的批复》（赣交投科技字〔2023〕11号）批准。项目业主为江西省交通投资集团有限责任公司，建设资金为企业自筹，出资比例为 100%，资金已落实。招标人为江西省交通投资集团有限责任公司路网运营管理公司（以下简称“路网运营管理公司”）。本项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。

2．项目概况与招标范围

2.1　项目概况

本项目紧扣“全国一张网”新形势发展趋势，结合集团路域优化调整发展现状，通过制定统一标准、完善统一管理、建设统一系统等手段，组建一支专业的江西交投客服队伍，打造一个集团统一的客服品牌，建成管理有力、运作协调、职能清晰、智慧高效的客服工作体系，为司乘提供江西省高速公路权威咨询服务、路况上报、清障救援、投诉建议、预约通行等服务，满足司乘个性化出行服务需求，后期结合集团映山红大会员体系为会员提供专属、专业、优质的服务，提升整体服务水平，树立集团良好的社会服务形象。本项目概算为597万元。

2.2　招标范围及标段划分

本次招标范围：

（1）客服室建设：客服配套设施采购以及场地改造。

（2）智慧客服平台建设：96322热线呼叫系统，互联网在线客服系统，交通事件报送系统以及互联网导航地图信息服务。

本次招标划分为 1 个标段，即 KFTX 标段。

2.3　服务周期

本项目建设期为5个月，运维期12个月。

3．投标人资格要求

3.1　本次招标要求投标人具备的资质、业绩、信誉、人员要求等见附表1至附表5。

所有参与本项目的投标人须在江西省公共资源交易平台（https://ggzy.jiangxi.gov.cn/）电子交易系统中开设账户，且添加身份类型“其他类型（投标人）”，否则，将无法参与本项目投标。

3.2　本次招标项目　不接受　联合体投标。

3.3 与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的单位，不得参加投标。单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标，否则，相关投标均无效。

3.4　在“信用中国”网站（https://www.creditchina.gov.cn/）中被列入失信被执行人名单的投标人，不得参加投标。

3.5　在国家企业信用信息公示系统（https://www.gsxt.gov.cn/）中被列入严重违法失信企业名单的投标人，不得参加投标。

3.6　在江西省交通运输厅发布的2023年度信用评价结果为D级的投标人不具有投标资格；未参与信用评价的投标人，其信用等级按B级对待。

4．招标文件的获取

凡有意参加投标者，请于2010月1至2011月（北京，下同）注册后查看下载招标文件和相关资料。

本招标项目仅供正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，联系工作人员办理入网升级。
联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
邮箱：kefu@bidnews.cn

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