国网客服中心2024 年第六次服务公开招标采购招标公告
招标编号：KFF
1.招标条件
项目建设单位为国家电网有限公司客户服务中心（以下简称“项目单位”），项目资金来自企业自有资金，出资比例为100%，资金来源已落实，招标人为国家电网有限公司客户服务中心，项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。
本项目积极响应《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》，倡导潜在投标人用先进标准引领服务质量提升，有效治理质量突出问题，推动形成优质优价的采购机制。
2.项目概况与招标范围
详见招标公告附件。 

分标名称

分标编号

包号/包名称

网省采购申请号

项目名称

采购内容及范围

分项名称

专用资格要求

报价方式

最高限价(不含税)

税率

最高限价(含税)

预算金额（万元）

结算原则

工期/服务期

建设地点

备注

企业资质要求

企业业绩要求

人员要求

总价限价(万元)

分项限价（万元）

总价限价(万元)

分项限价（万元）

运维服务-物业管理

762463-9003002-0001

包1_物业服务

300366926200010

国网客服中心2024-2025年北方园区二期物业服务项目

该项目主要为北方园区二期项目提供区域拓荒保洁、外檐清洗、空气治理及检测、办公环境预防性消毒、开办物资及标识标牌配置及验收交接、设备设施运维服务、安全保障服务、保洁服务、室内绿植配置及养护、会议及接待服务、宿舍服务等物业服务工作。

前期物业

/

自2019年1月起至投标截止日，投标人具有物业管理服务业绩。

/

总价+分项

1698.11

471.69

6%

1800

500

1800

中标价及按合同规定可调整部分金额。

2012月至2025年7月1

天津市

报价说明：分项名称为包内各项目名称。投标函价格表报总价、分项报价除填报ECP系统外，还需在投标文件的报价文件中附签字盖章的报价明细表。报价明细表的价格与ECP系统不一致的，投标人承担相应风险。

常规物业

1226.42

1300

信息系统服务-信息系统实施

762463-9007001-0002

包1_智能后勤服务保障平台实施

002011662400010

国网客服中心20智能后勤服务保障平台实施项目

目前国网客服中心南北园区后勤业务独立管理，智慧园区子平台、出入、食堂、楼宇等子系统部署于局域网，独立运行，信息不互通，导致中心层面对跨园区后勤服务保障动态无法实时、高效、精准的监督和管控；同时缺少统一的监控中心，无法同时对两个园区后勤业务智能化系统进行集中监控和资源配置，无法全面掌握中心整体后勤业务运行态势，开展跨园区资源配置、运行对标。 开展智慧后勤服务保障平台建设，实现跨园区业务联动，南北园区统一运行监控，真正实现南北园区融合场景应用及业务贯通，全面响应国网后勤部智慧后勤建设要求，实现后勤管理的规范化、标准化、智能化，全面提升后勤服务保障能力。其中开发费为资本性支出，实施费为成本性支出。

资本性

/

自 2019年1月起至投标截止日，投标人具有信息系统设计开发实施业绩。

/

总价+分项

82.25

15.45

6%

87.18

16.38

87.18

中标价及按合同规定可调整部分金额。

自合同签定之日起8个月

天津市、南京市

报价说明：分项名称为包内各项目名称。投标函价格表报总价、分项报价除填报ECP系统外，还需在投标文件的报价文件中附签字盖章的报价明细表。报价明细表的价格与ECP系统不一致的，投标人承担相应风险。

002011662500010

成本性

66.79

70.8

信息工程服务-信息工程设计

762463-9007002-0003

包1_数据机房环境建设

002011669200010

国网客服中心20南北方园区第二数据机房环境建设项目（设计）

本项目为国网客服中心20南北方园区第二数据机房环境建设项目（设计），针对南北园区两个机房建设内容进行设计服务，设计主要包括两地机房基础工程、机柜及微模块系统、机房空调系统、机房供配电系统、综合布线系统和机房管理系统等机房相关的设计内容。

/

投标人应具有工程设计综合甲级资质或工程设计建筑行业（建筑工程）乙级及以上资质或工程设计建筑智能化系统专项甲级资质。

自2019年1月起至投标截止日，投标人具有同类数字化咨询设计业绩。

/

总价

70.98

/

6%

75.24

/

75.24

中标价及按合同规定可调整部分金额

自合同约定之日起6

天津市、南京市

/

综合服务-中介服务代理服务

762463-9003001-0004

包1_管理财务支持服务

300366926300010

国网客服中心20项目管理财务支持服务项目（二次采购）

为防范经营风险，提升财务精益化水平，中心委托专业中介机构，提供项目管理财务支持、资产数据治理等服务。

/

/

自2019年1月起至投标截止日，投标人具有代理服务业绩。

/

总价

75.47

/

6%

80

/

80

中标价及按合同规定可调整部分金额

自合同签订之日起12个月

天津市

/

技术服务-技术支持服务

762463-9012006-0001

包1_政策要情分析

300366926400010

国网客服中心20市场动态与政策要情分析技术服务项目（二次采购）

本项目开展周期性的市场动态与政策要情分析技术服务。为营销业务支持中心、客服中心及国网公司营销部了解市场动态及政策要情，科学合理地开展顶层设计提供技术服务支撑。服务内容包括：一是分析市场动态与政策要情环境。二是建立市场动态与政策要情分析工作模式。三是深化政策推演策略和配套方法。

/

/

自2019年1月起至投标截止日，投标人具有同类技术服务业绩。

/

总价

183.96

/

6%

195

/

195

中标价及按合同规定可调整部分金额

自合同签订之日起4个月

北京、天津及其他指定工作地点

/

技术服务-技术支持服务

762463-9012006-0001

包2_电价执行监测

002011547900010

国网客服中心20电费回收和电价执行监测能力提升项目（二次采购）

对公司不同行业的集团客户信息进行收集分析，构建集团客户建档立户方案，开展各省公司电费电费结算业务和流程调研分析，并针对电费抄核收账全过程关键环节，构建总部侧电费结算运营支撑方案。强化电费回收预警策略，实现对市场行业政策变化的及时感知、电费回收的精准把控，加强全面电费回收风险管控能力建设，深化电价执行在线监测方案，涵盖在线化数字监测方法、电价执行问题线索派发和流转反馈的闭环管控机制，强化支撑总部开展电价执行效果分析研究能力。

/

/

自2019年1月起至投标截止日，投标人具有同类技术服务业绩。

/

总价

448.30

/

6%

475.2

/

475.2

中标价及按合同规定可调整部分金额

自合同签订之日起4个月

北京、天津及其他指定工作地点

/

技术服务-技术支持服务

762463-9012006-0001

包1_业务运营及场景规划支撑

002011669100010

国网客服中心20“绿色国网”业务运营及场景规划支撑项目

本项目主要是深化开展绿色国网平台业务运营工作，提升公司能效碳效业务服务水平、提高客户服务质量，推动能效业务推广、落地，促进全社会节能减排。具体包括：完成用户运营、内容运营、品牌运营、运营基础服务、产品应用分析、节约用电产品运营、电能替代产品运营、绿色用电产品运营、客户侧碳服务产品运营等9项运营工作内容。

/

/

自2019年1月起至投标截止日，投标人具有同类技术服务业绩。

/

总价

724.53

/

6%

768

/

768

中标价及按合同规定可调整部分金额

自合同签订之日起4个月

天津、北京及其他指定地点

/

综合服务-劳务派遣服务

762465-9003001-0002

包1_劳务派遣人员派遣服务

300366926500010

国网客服中心2025-2027年北方园区95598业务劳务派遣人员派遣服务采购

1.按采购方要求开展常态人员招聘（含临时性招聘）和专项招聘。 2.为派遣人员办理入职和离职手续，为派遣人员办理劳动合同手续，为派遣人员提供档案管理服务，建立和完善与采购方协同一致的制度体系，提供用工全流程信息化管理。 3.开展派遣人员岗前培训，对派遣人员进行上岗知识、安全教育培训。 4.根据采购方要求，提供劳动用工及法律咨询服务、驻场服务。 5对采购方应退工情况予以妥善安排，防范和妥善处理用工风险，妥善处理本单位与派遣人员的劳动争议、派遣人员和采购方的劳动争议。 6.员工考勤手续定期核查，加班时长复核、考勤资料归档等工作。 7.为派遣人员代理劳务费用，包括工资、社会保险、住房公积金、福利费、培训费等，按采购方业务需求组织开展第三方采购。 8.按要求开展派遣人员党员、团员管理工作。 9.根据采购方要求，为派遣人员购买雇主责任险、为派遣人员配置必要的劳动保护用品（含工装）、支付派遣人员在采购方工作期间的因公差旅费，根据采购方业务需求开展人力资源市场调查等人力资源服务； 10.为采购方提供其他有关的劳务代理服务。 11.做好项目承接的接续工作和项目退出的交接工作，确保平稳有序，妥善接续与退出。

具有人力资源和社会保障厅核实批准颁发的有效《劳务派遣经营许可证》

自2019年1月起至投标截止日，投标人具有劳务派遣服务业绩。

/

基础服务管理

综合总价+分项报价

276.86

0.0057万元/人

5%

290.7 （1.本项目总价限价为经计算的综合总价，仅用于价格分数计算，不用于实际结算。 2.综合总价计算方法详见报价清单）

0.006万元/人/月

481.5（项目预算为本项目服务期内用于结算的金额，仅作为参考）

中标价及按合同规定可调整部分金额； 项目预算仅作为参考，不作为执行限额。有效期内，据实结算；有效期满，本框架协议即行终止。

自合同签订之日起36个月

天津市

报价说明：分项名称为包内各项目名称。投标函价格表报总价、分项报价除填报ECP系统外，还需在投标文件的报价文件中附签字盖章的报价明细表。报价明细表的价格与ECP系统不一致的，投标人承担相应风险。

用工风险专项管理

150

5%

157.5

综合服务-劳务派遣服务

762465-9003001-0002

包2_劳务派遣人员派遣服务

300366926600010

国网客服中心2025-2027年南方园区95598业务劳务派遣人员派遣服务采购

1.按采购方要求开展常态人员招聘（含临时性招聘）和专项招聘。 2.为派遣人员办理入职和离职手续，为派遣人员办理劳动合同手续，为派遣人员提供档案管理服务，建立和完善与采购方协同一致的制度体系，提供用工全流程信息化管理。 3.开展派遣人员岗前培训，对派遣人员进行上岗知识、安全教育培训。 4.根据采购方要求，提供劳动用工及法律咨询服务、驻场服务。 5对采购方应退工情况予以妥善安排，防范和妥善处理用工风险，妥善处理本单位与派遣人员的劳动争议、派遣人员和采购方的劳动争议。 6.员工考勤手续定期核查，加班时长复核、考勤资料归档等工作。 7.为派遣人员代理劳务费用，包括工资、社会保险、住房公积金、福利费、培训费等，按采购方业务需求组织开展第三方采购。 8.按要求开展派遣人员党员、团员管理工作。 9.根据采购方要求，为派遣人员购买雇主责任险、为派遣人员配置必要的劳动保护用品（含工装）、支付派遣人员在采购方工作期间的因公差旅费，根据采购方业务需求开展人力资源市场调查等人力资源服务； 10.为采购方提供其他有关的劳务代理服务。 11.做好项目承接的接续工作和项目退出的交接工作，确保平稳有序，妥善接续与退出。

具有人力资源和社会保障厅核实批准颁发的有效《劳务派遣经营许可证》

自2019年1月起至投标截止日，投标人具有劳务派遣服务业绩。

/

基础服务管理

综合总价+分项报价

276.86

0.0057万元/人

5%

290.7 （1.本项目总价限价为经计算的综合总价，仅用于价格分数计算，不用于实际结算。 2.综合总价计算方法详见报价清单）

0.006万元/人/月

481.5（项目预算为本项目服务期内用于结算的金额，仅作为参考）

中标价及按合同规定可调整部分金额； 项目预算仅作为参考，不作为执行限额。有效期内，据实结算；有效期满，本框架协议即行终止。

自合同签订之日起36个月

南京市

报价说明：分项名称为包内各项目名称。投标函价格表报总价、分项报价除填报ECP系统外，还需在投标文件的报价文件中附签字盖章的报价明细表。报价明细表的价格与ECP系统不一致的，投标人承担相应风险。

用工风险专项管理

150

5%

157.5

综合服务-劳务派遣服务

762465-9003001-0002

包3_劳务派遣人员派遣服务

300366926700010

国网客服中心2025-2027年北方园区新兴业务劳务派遣人员派遣服务采购

1.按采购方要求开展常态人员招聘（含临时性招聘）和专项招聘。 2.为派遣人员办理入职和离职手续，为派遣人员办理劳动合同手续，为派遣人员提供档案管理服务，建立和完善与采购方协同一致的制度体系，提供用工全流程信息化管理。 3.开展派遣人员岗前培训，对派遣人员进行上岗知识、安全教育培训。 4.根据采购方要求，提供劳动用工及法律咨询服务、驻场服务。 5对采购方应退工情况予以妥善安排，防范和妥善处理用工风险，妥善处理本单位与派遣人员的劳动争议、派遣人员和采购方的劳动争议。 6.员工考勤手续定期核查，加班时长复核、考勤资料归档等工作。 7.为派遣人员代理劳务费用，包括工资、社会保险、住房公积金、福利费、培训费等，按采购方业务需求组织开展第三方采购。 8.按要求开展派遣人员党员、团员管理工作。 9.根据采购方要求，为派遣人员购买雇主责任险、为派遣人员配置必要的劳动保护用品（含工装）、支付派遣人员在采购方工作期间的因公差旅费，根据采购方业务需求开展人力资源市场调查等人力资源服务； 10.为采购方提供其他有关的劳务代理服务。 11.做好项目承接的接续工作和项目退出的交接工作，确保平稳有序，妥善接续与退出。

具有人力资源和社会保障厅核实批准颁发的有效《劳务派遣经营许可证》

自2019年1月起至投标截止日，投标人具有劳务派遣服务业绩。

/

基础服务管理

综合总价+分项报价

127.2

0.0057万元/人

5%

133.56 （1.本项目总价限价为经计算的综合总价，仅用于价格分数计算，不用于实际结算。 2.综合总价计算方法详见报价清单）

0.006万元/人/月

214.2（项目预算为本项目服务期内用于结算的金额，仅作为参考）

中标价及按合同规定可调整部分金额； 项目预算仅作为参考，不作为执行限额。有效期内，据实结算；有效期满，本框架协议即行终止。

自合同签订之日起36个月

天津市、北京市

报价说明：分项名称为包内各项目名称。投标函价格表报总价、分项报价除填报ECP系统外，还需在投标文件的报价文件中附签字盖章的报价明细表。报价明细表的价格与ECP系统不一致的，投标人承担相应风险。

用工风险专项管理

60

5%

63

综合服务-劳务派遣服务

762465-9003001-0002

包4_劳务派遣人员派遣服务

300366926800010

国网客服中心2025-2027年南方园区新兴业务劳务派遣人员派遣服务采购

1.按采购方要求开展常态人员招聘（含临时性招聘）和专项招聘。 2.为派遣人员办理入职和离职手续，为派遣人员办理劳动合同手续，为派遣人员提供档案管理服务，建立和完善与采购方协同一致的制度体系，提供用工全流程信息化管理。 3.开展派遣人员岗前培训，对派遣人员进行上岗知识、安全教育培训。 4.根据采购方要求，提供劳动用工及法律咨询服务、驻场服务。 5对采购方应退工情况予以妥善安排，防范和妥善处理用工风险，妥善处理本单位与派遣人员的劳动争议、派遣人员和采购方的劳动争议。 6.员工考勤手续定期核查，加班时长复核、考勤资料归档等工作。 7.为派遣人员代理劳务费用，包括工资、社会保险、住房公积金、福利费、培训费等，按采购方业务需求组织开展第三方采购。 8.按要求开展派遣人员党员、团员管理工作。 9.根据采购方要求，为派遣人员购买雇主责任险、为派遣人员配置必要的劳动保护用品（含工装）、支付派遣人员在采购方工作期间的因公差旅费，根据采购方业务需求开展人力资源市场调查等人力资源服务； 10.为采购方提供其他有关的劳务代理服务。 11.做好项目承接的接续工作和项目退出的交接工作，确保平稳有序，妥善接续与退出。

具有人力资源和社会保障厅核实批准颁发的有效《劳务派遣经营许可证》

自2019年1月起至投标截止日，投标人具有劳务派遣服务业绩。

/

基础服务管理

综合总价+分项报价

22.46

0.0057万元/人

5%

23.58 （1.本项目总价限价为经计算的综合总价，仅用于价格分数计算，不用于实际结算。 2.综合总价计算方法详见报价清单）

0.006万元/人/月

53.1（项目预算为本项目服务期内用于结算的金额，仅作为参考）

中标价及按合同规定可调整部分金额； 项目预算仅作为参考，不作为执行限额。有效期内，据实结算；有效期满，本框架协议即行终止。

自合同签订之日起36个月

南京市

报价说明：分项名称为包内各项目名称。投标函价格表报总价、分项报价除填报ECP系统外，还需在投标文件的报价文件中附签字盖章的报价明细表。报价明细表的价格与ECP系统不一致的，投标人承担相应风险。

用工风险专项管理

30

5%

31.5

3.投标人资格要求
3.1 投标人须满足如下通用资格要求：
（1）本次招标要求投标人须为中华人民共和国境内依法注册的法人或其他组织，须具备承担所投项目的资格条件；并在人员、设备、资金等方面具有保障如期完成中标项目的能力。
（2）法定代表人（单位负责人）为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一采购项目投标。
（3）取得国家法律、法规、部门规章规定的有效许可证。取得招标文件要求的国家强制认证证书。
（4）应有良好的财务状况和商业信用。
……
3.2投标人须满足相应招标项目的专用资格要求:
详见招标公告附件。
3.3除专用资格要求中明确接受联合体投标的项目外，不接受联合体投标。
3.4如接受联合体投标的，投标人还应遵守以下规定：
（1）联合体各方均应满足3.1款和3.2款的规定。
（2）联合体各方应按照招标文件提供的格式签订联合体协议书，明确联合体牵头人和各方的权利义务。
（3）联合体牵头人代表联合体各方负责获取本项目的招标文件及投标工作。
（4）由同一专业的单位组成的联合体，按照资质等级较低的单位确定资质等级；不同专业分工由不同单位分别承担的，按照各自的专业资质确定联合体的资质。
（5）联合体各方不得再以自己名义单独或参加其他联合体在同一标包中投标。
3.5 除专用资格要求中明确接受代理商投标的项目外，不接受代理商投标。
3.6 本次招标不接受投标人委托中介机构或者中间人编制投标文件或代行办理投标事宜。
3.7 各投标人均可就本次招标的部分或全部标包投标。
4.招标文件的获取
4.1 招标文件（电子文件）获取。
4.2 凡有意参加投标者，请于2010月1-2010月23日16:00 （北京，下同）获取招标文件。

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