一、采购需求及资格要求******** 采购需求本项目旨向我行指定客户提供境外机场贵宾厅权益服务，拟采购该权益提供给我行指定客户使用。境外机场贵宾厅服务，含境内机场国际出发贵宾厅和境外机场贵宾厅。服务内容需包括贵宾厅候机、精****网设施、航班资料、报刊杂志、电视、充电服务等（设施可因不同贵宾厅有所不同）。********服务要求********服务机场范围和资源要求境内机场国际出发贵宾厅须覆盖不低于30个机场，境外机场贵宾厅须覆盖不少于100个国家/地区且不少于300个机场且不少于800个贵宾室。供应商应根据自身掌控的服务资源应答可服务我行机场且必须为当前现有服务资源，不接受未来服务承诺。******** 其中12个必须覆盖机场详见下表1并通过材料4：兴业银行境外机场贵宾厅项目补充应答材料---表1：12个必须覆盖机场协议情况表应答。表1 12个必须覆盖机场明细表类型必须服务机场备注境内国际出发贵宾厅1.上海浦东国际机场（含国际出发）2.北京首都国际机场（含国际出发）能配合本行提供以上12个必须服务机场有效期内的协议，需提供完整的证明材料，至少需包括合作双方/多方主体、合作内容（可明确判断含机场名称）、协议有效期、协议签订和盖章等相关页面（上述信息建议突出标示）。境外机场贵宾厅1.香港国际机场2.马来西亚吉隆坡国际机场3.马来西亚槟城国际机场4.新加坡樟宜机场5.加拿大温哥华国际机场6.加拿大多伦多皮尔逊国际机场7.加拿大埃德蒙顿国际机场8.印度新德里甘地国际机场9.印度海得拉巴国际机场10.阿曼马斯卡特国际机场********境内机场贵宾厅国际出发资源,请按附件材料4：兴业银行境外机场贵宾厅项目补充应答材料---表2：境内机场贵宾厅国际出发资源表（机场需不低于30个）应答。********境外机场贵宾厅资源，请按附件材料4：兴业银行境外机场贵宾厅项目补充应答材料---表3：境外机场贵宾厅资源表（须不少于100个国家/地区且不少于300个机场且不少于800个贵宾室）应答。******** 服务流程要求******** 可支持客户无预约，直接至机场贵宾厅验证权益后使用。供应商可以记录每个客户的使用记录，并要求客户在使用凭证上签名确认，客户未签名或签名无法识别、签名与使用人姓名不一致等异常情况，相关订单不作结算。******** 供应商可根据兴业银行要求，对不同信用卡卡种的贵宾服务次数实施管控且不收取额外费用，超过持卡人卡种可享服务次数的服务不作结算。******** 提供7*24小时人工专线接入电话服务中标后须为我行提供专属的7*24小时全人工接入号码同步配备录音功能（录音须至少保留三年备查），实现实时服务对接，相关接通率须符合正常呼叫中心标准指标。********保证金要求供应商若中标需在兴业银行设立保证金账户并按照要求支付保证金；兴业银行可按实际损失金额直接从保证金账户中扣除相应的保证金款项作为赔偿。********结算要求按季结算，按实际使用次数结算。供应商需开具符合国家规定的增值税专用发票，每次结算前，供应商应向我行出具相应付款金额的增值税专用发票以及我行要求提供的其他付款凭证。********服务对接要求1.供应商须配合我行做好紧急情况对接处理，设立应急预案，并支持应急数据处理，保障本项目业务运营的连续性和服务稳定性。2.供应商承诺做好疫情、恶劣天气等突发事件的应急预案，保障本项目业务运营的连续性和服务稳定性。********服务品质保障和不良服务处罚要求1.供应商须设立质量监控部门，相关投诉专员负责受理及处理兴业银行客户投诉，投诉形式包括但不限于电话、传真、邮件、信函等。2.客户在服务过程中发生争议投诉，供应商须积极配合解决。如因供应商问题而导致投诉，我行将根据投诉严重程度处以相应金额的违约金。投诉处理时效原则上要求紧急投诉在2小时内解决，一般投诉在1个自然日内解决。********数据安全管理要求供应商需按照《中华****网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法****网络安全、数据安全及个人信息保护相关工作，配合我行不定期数据安全检查和应急演练。********技术要求供应商需配合我行对自有系统进行改造以支持后台管理系统与本行系统对接，实现双方系统服务订单状态的实时同步。供应商须按照我行要求，免费配合我行在各个新型渠道平台（包括但不限于移动APP端、微信端、API、p等）实现服务对接，免费提供地图等相关技术支持实现位置定位、电子围栏等功能，及其他对应的技术支持。可支持我行p页面的个性化定制服务。********人员要求供应商应提供经验丰富的团队及2名固定联系人进行对接，对接团队须保持稳定和联系方式畅通、及时响应，项目负责人要有全球机场贵宾厅相关行业3年以上的服务经验，国内大型银行或国际卡组织同类项目对接经验，供应商须提供对接团队人员名单，名单要素包括但不限于姓名、职务、学历，在项目中承担职责、联系方式、简历、以往项目经验等。******** 供应商资质要求******** 企业成立一年以上，须在中国境内注册，近三年财务稳健，可稳定提供服务。********具备2021年至今与国有六大行或十二家全国性股份制银行总行级或总行信用卡中心合作开展与项目相似的成功案例，须提供境内机场国际出发贵宾厅合作案例及境外机场贵宾服务合作案例，并提供相关案例合同复印件。二、报名要求********在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。********充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。********应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。********未被“****网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执****网”列入“失信被执行人名单”、未被“中****网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示****网站“严重违法失信企业名单”、在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。

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