华夏银行南京分行零售客户外呼直营团队外包服务项目供应商征集公告

发布：2024-10-15

华夏银行股份有限公司南京分行（以下简称“采购人”）拟对分行零售客户外呼直营团队外包服务项目（以下简称“外呼项目”）征集供应商，诚邀符合要求的供应商报名参与。项目具体内容如下：

一、项目名称

华夏银行南京分行零售客户外呼直营团队外包项目

二、采购内容简介（以最终标书为准）

因业务发展需要，华夏银行南京分行计划组建零售客户外呼直营团队，拟将直营团队外呼项目进行外包，供应商主要向采购人提供以下服务：

（一）外呼团队外包服务

提供专业的外呼团队，供应商应具备成熟的团队管理体系，能够按照采购人要求开展培训、考核及绩效评估，团队成员应具备丰富的银行外呼经验及相关业务知识。

（二）外呼系统输出能力

提供稳定高效的外呼接口（含拨出、账单、质检等功能），支持数据统计与分析，对采购人提出的问题及时反馈并优化服务。

三、意向供应商资质要求及提交材料要求

（一）意向供应商资质要求

1．依法成立和经营的专业化服务机构，具有相应的经营范围和固定办公场所，具有增值电信业务经营许可证、质量管理体系认证、信息安全管理体系认证的外包服务经营资质。此项提供上述材料资质文件及相关证明材料。

2．内设部门及从业人员任职资格符合监管要求，从业人员应具备相应的专业技术资质等。此项提供承诺书。

3．近3年内无重大违法、违规、违约等事件及不良记录，且财务状况良好。此项提供近三年经审计的财务报表。

4．提供的服务符合国家、行业标准及我行要求，能够配备专业团队全程服务我行项目。此项提供承诺书。

5．能够遵守落实监管及我行消费者权益保护相关工作，具备处理投诉问题相应的专业能力。此项提供承诺书。

6．自2021年1月以来，具有1个类似项目实施经验，具有较强的风险控制和突发事件应对能力。此项提供成交通知书及合同。

7．本次招标不接受联合体投标。

8．采购人可能根据项目情况取消采购，供应商应予接受。

（二）提交材料内容

1．未实施“三证合一”的，请提交加盖单位公章的营业执照副本复印件、税务登记证副本复印件、组织机构代码证副本复印件；实施“三证合一”的报价人请提交加盖公章的载有统一社会信用代码的营业执照。上述材料需为PDF格式文件。

2．加盖公章的授权委托书（详见附件1），需为PDF格式文件。

3．近三年内在经营活动中没有重大违法记录，提供书面声明，格式不限。（加盖公章的原件电子扫描件并转为PDF格式文件）。

4．在“信用中国”网站中未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、采购严重违法失信行为记录名单，提供网站查询结果（PDF格式，截屏盖章）。……

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