1.项目概况与采购内容
1.1 项目概况拟对20服务质量检查第三方暗访服务单位进行采购。1.2 采购内容通过神秘客户暗访体验，对实体渠道的营业环境、营业厅设备、排队等候时长、服务人员态度、业务办理流程、服务人员技能进行监测。按要求提交现场描述、周月年数据表、周月年深度分析、同行对标分析、重点改进问题及意见、暗访录音录像制作等，服务期限12个月。预计暗访样本量总计5772个，包含自控大型厅样本量600个、自控社区店样本量2160个、合作厅样本量960个、校园渠道样本量420个、其他类型渠道样本量600个、浅表性专项检查960个、竞争对手72个。服务期12个月。采购预算442896元（不含增值税）。交付：相关数据和资料上交最晚时限为每月2。交付地点：武汉市区域内。1.3 本项目设置最高限价，折扣报价最高限价为90%。应答人应答报价高于最高限价的，其应答文件将被否决。
2.应答人资格要求
2.1本项目要求应答人具备2021年7月至比选公告发出之日前同类项目业绩。2.2本项目要求应答人须为中华人民共和国境内依法注册法人或其他组织。2.3 本项目要求应答人能够提供增值税专用发票。2.5 单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段应答或未划分标段的同一采购项目应答。2.6 本项目不接受联合体应答，且中选后不得转包、违法分包。2.7 信誉要求（应答人不得存在下列情形之一）：①为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；②被责令停产停业的；③被依法暂停或取消投标资格的；④在最近三年内（自2021年7月起至应答文件递交截止前）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者重大工程安全问题的（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）；⑤被列入“国家企业信用信息公示系统”（www.gsxt.gov.cn）“经营异常名录”或“严重违法失信企业名单”，已移出的除外；⑥被最高人民法院认定为“失信被执行人”（以"信用中国"网站公布的“失信被执行人”名单为准），已执行完毕或不再执行的除外；⑦被国家税务机关认定为“重大税收违法失信主体”（以"信用中国"网站公布的“重大税收违法失信主体”名单为准）；⑧应答人（含其所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织）被列入中国联通或湖北联通黑名单且在禁入期内。注：应答人须在应答文件中提供承诺书。
3.资格审查方法本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。
4.比选文件获取
4.1 比选文件获取：2010月19时00分至2010月217时00分（北京，下同）（包括法定工休日、法定节假日）。
4.2  比选文件每套售价人民币500元整，售后不退。

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