一、采购需求及资格要求******** 采购需求本项目旨向兴业银行指定贵宾客户提供境外指定国家机场至机场###市市区范围（城区以及郊区）内任意地点的接送服务，已包含服务过程中所发生的车辆租金、驾驶员服务费、燃油费、第三者责任险、接送机服务等候费（免费等候内）、车损费###路/过桥费###路费、停车费、儿童座椅等附加设施租赁费、夜间附加费、节假日加班费、营业税、增值税、销售税、服务税、消费税及代缴代扣税费、举牌费等所有相关税费。接送机服务标准见下表：车型接机服务免费等候送机服务免费等候单程接送服务范围豪华5座：奔驰E、雷克萨斯或同级别商务轿车豪华7座：丰田埃尔法、奔驰唯雅诺或同级别商务车(部分国家可适当放宽为舒适5座/舒适7座，详见材料4)航班落地起至少120分钟预约服务起至少30分钟起至点为指定机场和指定机场###市市区范围内（城区以及郊区）任意地点。机场列表详见材料4重要说明：1.如因疫情、出关检查等特殊原因引发客户争议免费等候的，若客户强烈抱怨，供应商需免费提供航班落地起至少180分钟的接机服务免费等候，超过部分应向客户充分宣告收费标准并在与客户协商一致后方可收取。2.车型如有争议，供应商可与客户协商，争取客户认可。如客户不予认可， 具体车型档次由我###市场公允价值认定，供应商无权自行指派。3.供应商需拥有服务所必需的全部证照、资质、许可和审批的相关文件。所提供服务符合国家法律法规、相关行业规范条例。******** 服务要求******** 服务资源要求我行要求的###市范围详见材料4，分为两类，一类为我行当前已向客户开放服务的机场即当前机场共计47家，另一类为建议供应商补充提供服务的机场即补充机场共计34家。供应商服务需覆盖全量当前机场及不低于20家补充机场。******** 服务流程要求1.预约要求：供应商需支持全量订单提前24小时预约，如提前不满24小时，应尽可能协助预约。2.受理预订要求：应充分了解客户需求，适配相应的车辆；所有接机/接站服务，均需征求客户意见，在客户同意的情况下应举牌接机/接站；如预订成功，向客户发送预约成功短信。并于服务使用前6小时给客户发送服务车型、车牌、司机电话等信息；如预订失败，亦应及时回复客户；服务发车前，司机需与客户电话再次确认具体上下车地点等细节要求。3.服务中要求：供应商需为乘坐车辆的所有乘客购买服务过程中的交通意外伤害保险，单个乘客保额不低于50万元。供应商需确保司机和车辆在客户预约前到达预约地点，并制定应急预案（如提前准备备用车辆等）在车辆因不可抗力因素无法到达的情况下，改派其他车辆或为客户至少三倍报销打车费等。4.跟单要求：供应商应跟踪服务全程，第一掌握司机到达服务地点、客户是否上车、服务突发问题及服务完成等重要节点信息。5.举牌要求：提供接机/接站服务时，若客户要求，应接机，接机牌以正规字体写明客户姓名，落款“兴业银行贵宾服务”。6.取消和变更要求：供应商需满足客户提前至少24小时的取消或更改要求。7.关于接机的等候：服务当天，司机需关注航班信息，按航班实际降落免费等候120分钟（我行对外向客户公布的为免费等候不超过60分钟），不得向客户收取超时等候费等相关额外费用。若客户申请变更航班号成功，则自变更后的航班降落起算，免费等候120分钟（我行对外向客户公布的为免费等候不超过60分钟）。如因疫情、出关检查等特殊原因导致免费等候120分钟仍无法为客户提供服务的，若客户强烈抱怨，供应商须免费等候180分钟。等候到，仍无法联系到客户，也没有接到客户来电，供应商可根据此时查询到的航班情况进行放空，短信通知客户及报备兴业银行。8.核实本人要求：供应商须配合我行做好客户身份验证措施，服务前需核对客户姓名等信息，服务结束后，需客户签单确认。对此，应配合我行抽查客户签单，抽检无法提供客户签字凭证的我行有权对服务凭证不全的订单不予结算。******** 提供7*24小时人工专线接入电话服务中标后须为我行提供专属的7*24小时全人工接入号码同步配备录音功能（录音须至少保留三年备查），实现实时服务对接，相关接通率须符合正常呼叫中心标准指标。******** 保证金要求供应商若中标需在兴业银行设立保证金账户并按照要求支付保证金；兴业银行可按实际损失金额直接从保证金账户中扣除相应的保证金款项作为赔偿。******** 结算要求按季结算，按实际使用次数结算。供应商需开具符合国家规定的增值税专用发票，每次结算前，供应商应向我行出具相应付款金额的增值税专用发票以及我行要求提供的其他付款凭证。******** 服务对接要求供应商应配合我行做好紧急情况对接处理，如由于订单数据可能存在未能及时传输、获取等情况，供应商须设应急预案，并支持应急数据处理。应做好疫情、恶劣天气等突发事件的应急预案，保障本项目业务运营的连续性和服务稳定性。******** 服务品质保障和不良服务处罚要求1.供应商须设立质量监控部门，相关投诉专员负责受理及处理兴业银行客户投诉，投诉形式包括但不限于电话、传真、邮件、信函等。2.客户在服务过程中发生争议投诉，供应商须积极配合解决。如因供应商问题而导致投诉，我行将根据投诉严重程度处以相应金额的违约金。投诉处理时效原则上要求紧急投诉在2小时内解决，一般投诉在1个自然日内解决。3.供应商应确保现场服务的人员及服务车辆与发送给客户的服务订单信息保持一致。需确保为我行客户提供的服务车辆应具备营运资质或不违反当地相关法律法规的有关规定。供应商不得擅自更改或终止服务内容。若供应商违反上述约定，我行将根据情况处以相应金额的违约金。********数据安全管理要求供应商需按照《中华****网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法****网络安全、数据安全及个人信息保护相关工作，配合我行不定期数据安全检查和应急演练。******** 技术要求********系统对接：供应商须按照我行要求，免费配合我行在各个新型渠道平台（包括但不限于移动APP端、微信端、API、p等）实现服务对接，可免费提供相关技术支持。可支持兴业银行p页面的个性化定制服务。******** 订单对接：供应商须支持每日与我行对接订单数据（包括但不限于我行提供的传输系统等），受理服务。********人员要求******** 对接人员：供应商须提供经验丰富的团队及2名固定联系人进行对接，对接团队须保持稳定和联系方式畅通、及时响应，项目负责人须有本项目相关行业3年以上的服务经验，国内大型银行或国际卡组织同类项目对接经验。******** 服务司机：全量服务司机具有安全驾驶经验，无犯罪记录且无不良驾驶习惯。******** 供应商资质要求******** 企业成立一年以上，须在中国境内注册，近三年财务稳健，可稳定提供服务。******** 具备2021年至今与国有六大行或十二家全国性股份制银行总行级或总行信用卡中心合作开展与项目相似的成功案例，相关案例需具备境外机场接送服务，供应商需提供相关案例合同复印件。二、报名要求********在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。********充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。********应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。********未被“****网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执****网”列入“失信被执行人名单”、未被“中****网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示****网站“严重违法失信企业名单”、在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。

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