1.1 采购需求：

1.1.1岗位数量

代发及收单运营支持服务岗5人、电话营销服务岗5人。

保证人员稳定，流失人员5个工作日内及时补充，且最终人选须经招标人认可。

1.1.2岗位职责及任职资格

1.代发及收单运营支持服务岗位

（1）岗位职责

代发业务落地过程辅助支持，如指导客户提供材料、系统使用、协议签署等；辅助代发客户首面经营，开展产品推荐、客户咨询、客户操作指导；辅助代发客户维护等。商户推荐、受理标识张贴，支持终端和和条码标贴布放、更换、耗材配送及维护，商户核查、培训、巡检、调单等维护服务，商户聚合支付服务，日常问题解答、SaaS服务软件推广、营销活动物料布放等商户日常运营服务，合作收单商户资料收集任职资格

（2）任职资格

①年龄35周岁及以下，全日制大学专科及以上学历；

②征信良好，无任何违法犯罪记录及其他不良记录；

③具有良好的职业道德和素养，工作认真细致，责任心较强，无不良嗜好；

④有相关工作经验的条件优秀者可适当放宽条件。

2.电话营销服务岗

（1）岗位职责

负责呼入服务、呼出营销、远程客户经营维护等相关工作。

（2）任职资格

①年龄35周岁及以下，全日制大学专科及以上学历；

②口齿清晰，有较强的客户需求洞察力及营销意识；

③征信良好，无任何违法犯罪记录及其他不良记录；

④具有良好的职业道德和素养，工作认真细致，责任心较强，无不良嗜好；

⑤有相关工作经验的条件优秀者可适当放宽条件。

1.1.3服务期限：1年

1.1.4服务保障

1.中标人应提供及时周到的服务，应保证每月至少一次上门回访沟通项目执行情况。

2.中标人在接招标人通知1小时做出响应，2小时内到达现场，应急处置突发事件。

1.2 服务要求：

中标人必须依法为外包人员完善相关劳动聘用手续，及时缴纳社保公积金等相关劳动用工费用，明确外包人员与甲方（兴业银行）无任何劳动关系，所有基于劳动关系产生的权利和义务责任均与甲方无关，甲方不承担中标人与其员工因劳动纠纷产生的任何费用。中标人应特别约束其外包人员不得对外宣称其为甲方员工并不能借用甲方名义对外进行工作身份宣传等。

中标人负责与外包人员签订保密协议，约定外包人员遵守保密义务，对以口头、书面或其他任何方式知悉的甲方及其业务合作客户的商业秘密、技术秘密和其他商业及业务信息负永久保密义务。

1.3 供应商资质要求

1.3.1具有在中华人民共和国大陆境内合法注册的独立法人或其分公司；具有合法有效的营业执照，并能够提供本次招标所需服务(营业执照经营范围需包括服务外包）；

1.3.2有较强的专业优势，有银行同类项目的经验，有至少一家银行与其开展过同类服务业务；

1.3.3征集公告发布之日前三年内无行贿犯罪等重大违法记录；

1.3.4通过“信用中国”网站查询投标人信用记录，未被列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；

1.3.5单位负责人为同一人或者存在控股、参股、管理关系的不同单位不得同时参与投标；

1.3.6本项目不得分包或转包，不接受联合体投标；

1.3.7供应商应在青岛地区范围内有固定办公及服务地点，便于日常向我方提供及时服务。

2. 报名要求

2.1承诺中标后在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

2.2充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.3应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

2.4未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”、在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。

二、征集

本次供应商征集自即日起至2010月117：30止。

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
邮箱：kefu@bidnews.cn

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