一、项目基本情况：1、项目名称：中安能源（****公司400客服外包服务采购项目2、项目编号：24AT********、采购人：中安能源（****公司4、资金来源：企业自筹5、项目预算：30万元6、采购项目概况：本次采购旨在为安徽省充换电基础设施综合运营平台（皖小能）、安徽充换电APP、储充换一体站及其他充换电基础设施提供全方位的400客服服务，包括但不限于电话咨询解答、业务咨询、投诉处理、故障报修指导、信息查询、满意度调查****公司每周话务量和接待量超过300次，且随着业务扩张和客户基数增长，预计未来话务量将持续增加。外包服务商需具备足够的人力资源和技术实力，确保高效处理并满足日益增长的客户需求。现对中安能源（****公司400客服外包服务采购项目进行公开询比采购，具体采购范围详见采购文件。7、服务期限：一年，合同期限采用“1+1年”模式，即首年合作后，若无重大不利影响，双方协商一致续签一年。二、供应商资格要求1、供应商须具有独立承担民事责任能力（提供有效的营业执照）。2、2021年1月以来（以合同签订为准），供应商至少具有一个客服外包服务业绩。注：响应文件中须提供业绩合同扫描件或影印件。如合同中无法体现评审内容，则供应商须另外提供合同甲方加盖公章的证明材料。3、供应商不得存在以下不良信用记录情形之一：①在国家企业信用信息公示系统（http://********/）中被列入严重违法失信企业名单；②在“****网站（http://********/）中被列入失信被执行人名单；③在“****网站（http://********/）中被列入重大税收违法失信主体名单；④供应商或其法定代表人在近三年内（自投标截止之日向前追溯三年）有行贿犯罪行为。4、本次采购不接受联合体。

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