一、医院基本情况医院名称###市人民医院医院类型：三级甲等综合医院坐落位置：浙江###市越城###路568号总占地面积：228亩总建筑面积：********㎡设计床位：1827张二、导诊导医服务内容及标准（包括不限于）（一）服务内容1.按医院统一管理要求进行分诊服务,统一形象、着工装上岗、微笑服务，提高服务品质和形象。2接受患者咨询，并回答患者疑问等前台的接待引导和预检分诊工作。3.根据患者自身情况指导挂号。4.指导病患使用自助挂号机进行挂号及缴费和查询。5.做好健康教育宣传工作。负责诊区管理。6.负责落实便民服务。7.监督本区域卫生、消毒等工作。（二）服务标准一站式服务中心、 导诊台导诊导医人员（1）淡妆微笑服务，首问负责制。（2）工作，具体班次按医院门诊的要求执行。（3）仪表端庄，语言规范，耐心解释。（4）熟记医院楼层分布、熟悉各临床科室诊疗范围，引导患者预约挂号、预存、候诊、缴费、检查、取药等。（5）热情接待病人，主动向病人介绍和指导自助机和公众号等方式的使用操作。

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