一、项目名称：恒丰银行新增智能辅助助手配套新一代联络中心平台升级、智能辅助产品采购项目 
二、项目编号：HFZH
三、项目说明：
1.项目概况：
为满足采购人远程银行中心业务发展，辅助坐席技能提升，提高坐席效能，优化服务流程，提升客户满意度，降低投诉风险，缩短培训，减低培训成本，提升人力综合使用率，采购人提出新增智能辅助助手需求，需对新一代联络中心中心进行升级并在现有智能客服系统基础上增加智能辅助产品功能模块。
2.项目分包情况：本项目共采购内容分为两个包。包一：新一代联络中心平台升级部分-坐席辅助基础功能包（包含实施服务）；包二：智能辅助产品部分（含实施服务），供应商可兼投兼中。
3.项目进场（包一、包二）：自接到采购人通知之日起5个工作日内。
4.工期/服务期：包一：供应商进场后30个工作日具备上线条件；包二：供应商进场后45个工作日具备上线条件。
5、试运行要求（包一、包二）：系统上线后试运行三个月，无任何遗留问题。
6、免费维护期（包一、包二）：试运行阶段结束，并经采购人验收合格之日起一年。
其他具体内容详见磋商文件。
四、供应商资格要求：
包一：新一代联络中心平台升级部分-坐席辅助基础功能包（包含实施服务）
1.供应商须在中国境内注册，具有独立法人资格，持有合法的营业执照。
2.供应商若为代理商，须具有该产品的代理销售资格或者授权函。
3.供应商自2021年1月起至今须至少具有1例银行业中兴通讯新一代联络中心平台（NGCC）实施案例（以合同签署有效日期为准）。
4.供应商须具有ISO9001系列质量管理体系认证。
5.供应商未在“信用中国网站”的查询结果出现违法记录和列入失信被执行人等黑名单。
6.本项目不允许联合体磋商。
包二：智能辅助产品部分（含实施服务）
1.供应商须在中国境内注册，具有独立法人资格，持有合法的营业执照。
2.供应商若为代理商，须具有该产品的代理销售资格或者授权函。
3.供应商自2021年1月起至今须至少具有1例银行业智能辅助助手类似项目实施案例（以合同签署有效日期为准）。
4.供应商须具有ISO9001系列质量管理体系认证。
5、供应商未在“信用中国网站”的查询结果出现违法记录和列入失信被执行人等黑名单。
6.本项目不允许联合体磋商。
五、获取磋商文件
1.：209月3至2010月109:00-11:30，14:00-17:00（北京，节假日除外）

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