一、采购需求及资格要求******** 采购需求本项目旨向我行客户提供全国###市五星酒店游泳和健身服务，拟采购该权益提供给我行指定贵宾客户使用。项目采购要求如下：******** 五星酒店游泳健身服务内容我行指定客户可享用五星酒店泳池及健身服务，单人次不限时，同时提供包括基础的更衣柜、浴巾、洗浴用品等。不包括游泳健身的服装、泳帽、泳镜、游泳圈，不可携带随行人员。停车费根据酒店自身情况免费或自付。协议期限内已受理的服务，供应商应保证服务能够正常提供，不因协议期终止而中断服务。此处的五星酒店需满足以下任一要求****局认定的挂牌五星级酒店，具体可参照中国旅游饭店****网列出的全国五星级饭店名录。****网认定的星级为五星或钻级为五钻及以上等级的酒店。********服务要求********服务范围及服务机构资源要求基础名录****网已公布正在提供服务的酒店名录，扩展名录是指在基础名录以外，供应商新增提供的其他酒店名录。（1）服务机构资源要求。供应商五星酒店服务资源须覆盖不低于30家基础名录。此外，供应商须新增提供至少35家扩展名录酒店，提供的酒店均需满足我行“五星酒店”资质要求（即需为挂牌五星级或携程五星/五钻及以上等级酒店）。基础名录详见材料4表1-1，扩展名录格式详见材料4表1-2。（2）预约及取消规则。供应商需支持提前48小时预约五星酒店游泳健身服务，预约成功后支持提前24小时取消/更改。如兴业银行有个别特殊客户需要，供应商应实际给以弹性预约，提前 24-48小时，应能确保提供，不得以提前不足为由拒绝；如不满24小时，应尽可能协助预约。******** 提供至少7*8小时人工专线接入电话服务中标后须为我行提供专属的7*8小时全人工接入号码同步配备录音功能（录音须至少保留三年备查），实现实时服务对接，相关接通率须符合正常呼叫中心标准指标。********保证金要求供应商若中标需在兴业银行设立保证金账户并按照要求支付保证金；兴业银行可按实际损失金额直接从保证金账户中扣除相应的保证金款项作为赔偿。********结算要求按季结算，按实际使用次数据实结算。供应商需开具符合国家规定的增值税专用发票，每次结算前，供应商应向我行出具相应付款金额的增值税专用发票以及我行要求提供的其他付款凭证。******** 服务受理要求（1）我行提供24小时客户服务热线********、银行APP客户端、微信公众号等作为预订服务渠道。预约方式一：客户通过致电兴业客服热线或使用兴业银行APP客户端下单，提供希望使用服务的、酒店等信息。订单分批次发送至数据传输平台，供应商及时至数据传输平台下载订单后，致电持卡人了解订单中未明确的其他必要信息，完成预约受理。预约方式二：对于时效较为紧急的或较重要的订单，兴业银行客服/工作人员下单后将转接至供应商，供应商在12秒之内接听电话，并在15秒内记录下兴业银行座席提供的订单信息，之后接听客户电话并为客户进行具体的服务预定受理，客户向供应商座席人员提供预约信息等。供应商需保证同时支持以上两种预约方式，我行可根据需要选择相应预约方式。（2）受理预订需求时，应充分了解客户需求，尽可能为持卡人预约指定酒店，如已约满，则与客户协商预约就近其他酒店。所有酒店预定服务，均需征求客户意见，确认告知客户服务确认信息的方式（包括但不限于短信、邮件、电话等）。应提示客户注意事项，如在指定五星酒店游泳或健身，单人次不限，不可携带随行，同时提供包括基础的更衣柜、浴巾、洗浴用品等。（3）受理预订后，供应商客服人员在12小时内完成预约，如预订成功，于30分钟内根据客户确认的告知方式给客户告知，如预订失败，亦应及时电话回复客户，须支持根据客户不同的服务需求来提示客户享受服务前的注意事项。短信或邮件话术需报备兴业银行，双方确认后启用。（4）服务使用前，酒店在核身完成后需客户签单确认，签单中需告知客户本次服务的、酒店等必要信息。如有需客户自行承担的费用，需提前告知客户，由客户直接支付给供应商或酒店。（5）服务过程中，遇到任何非正常服务流程事件时，服务商应第一反馈供应商，供应商及时反馈我行协商解决方案，服务商及供应商不可擅自处理。（6）供应商需配合做好客户身份验证措施，对于使用规则限定本人的各项服务要严格执行核对，供应商应协调服务最终提供方对客户使用服务时进行签字确认等，我行将不定期抽查或在结算时抽查核对，供应商应提供必要的配合。********服务品质保障和不良服务处罚要求客户在服务过程中发生争议投诉，供应商需积极配合解决。供应商应设立质量监控部门，相关投诉专员负责受理及处理兴业银行客户投诉，投诉形式包括但不限于电话、传真、邮件、信函等。********数据安全管理要求供应商须按照数据安全管理相关法律法****网络安全、数据安全及个人信息保护相关工作，配合我行不定期数据安全检查和应急演练。********技术要求********系统对接：供应商可配合我行对自有系统进行改造以支持后台管理系统与我行系统对接，实现双方系统服务订单状态的实时同步。供应商须配合我行在各个新型渠道平台（包括但不限于移动APP端、微信端等）实现服务对接（如实现线上化预约功能）。******** 订单对接：供应商须支持每日与我行对接客户数据（包括但不限于VPN渠道、兴业银行提供的文件传输管理系统平台、APP商户端等等），以订单的形式受理服务。******** 人员要求供应商须提供经验丰富的团队及2名固定联系人进行对接，对接团队须保持稳定和联系方式畅通、及时响应，项目负责人须有本项目相关行业3年以上的服务经验，国内大型银行或国际卡组织同类项目对接经验。******** 供应商资质要求******** 企业成立一年以上，近三年财务稳健，可稳定提供服务。******** 具备2021年至今与国有六大行或十二家全国性股份制银行总行级或总行信用卡中心合作开展与项目相似的成功案例，相关提供案例需具备全国酒店游泳健身服务，须提供相关案例合同复印件。二、报名要求********在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。********充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。********应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。********未被“****网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执****网”列入“失信被执行人名单”、未被“中****网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示****网站“严重违法失信企业名单”、在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。

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