一、采购内容
本项目划分2个标包，具体采购内容如下：标包一：本项目为20智慧云客服平台运维服务，主要涉及:1.提供平台运维支撑保障服务；2.提供智慧云客服AI机器人运营支撑服务。具体内容详见“第四章技术规范和服务要求”。标包二：本项目为天虎云呼智能通信云平台，该平台由两大部分组成:一是软件平台集成部分;二是定制化开发部分。平台将提供基于外呼通道、应用平台、接口对接的能力，实现批量外呼语音广播和500并发的语音通道支持，并做到后期平滑扩容。具体内容详见“第四章技术规范和服务要求。
二、单一来源采购原因
依据国家法律法规和《关于印发四川省通信产****公司采购管理办法（承揽业务服务类）（试行）》（中国通服川〔2023〕5号）、《四川省通信产****公司****公司采购实施细则（承揽业务服务类）（试行）》（中国通服川信息〔 2023〕11 号）及《四川省通信产****公司采购管理办法（承揽业务服务类）》第二十六条 “需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求的”符合单一来源采购情形。

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