一、项目概况
1.1 项目名称：中信银行信用卡中心M2及以前时段电话催收业务外包项目（重新招标）
1.2 项目概况：为保证招标人电话催收业务的专业性、连续性和合规性，招标人拟启动M2及以前业务管理时段电话催收业务外包招标工作。
 
二、招标内容
2.1 项目需求内容：M2及以前时段电话催收业务外包（详细需求见招标文件第三部分、第四部分及第五部分）。
2.2 服务期：合同服务期限为3年（起始日期以合同签订为准）。
2.3 招标方式：公开招标。
注：招标文件中的“甲方”均特指招标人中信银行股份有限公司信用卡中心，“乙方”特指中标人。
三、投标人资格要求
3.1投标人须为中华人民共和国境内注册的独立法人实体（须提供公司营业执照复印件并加盖公章)；
3.2 投标人具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3.3 投标人具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；
3.4 投标人有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
3.5 投标人经营范围应至少包含“催收”、“催缴”、“缴款提醒”、“逾期”、“透支”、“银行告知”或“催告服务”、“金融业务流程外包”、“银行业务流程外包”类字样之一，如“信用卡欠款催收”、“电话信函催缴服务”、“接受银行/金融机构委托对信贷逾期户进行通知服务”、“接受银行/金融机构委托对信用卡透支户进行通知服务”、“接受银行/金融机构委托从事金融业务流程外包”等（投标人经营范围应至少包含以上经营范围之一，营业执照未体现以上经营范围之一的，须提供招标公告发布之日后在“国家企业信用信息公示系统”（http://www.gsxt.gov.cn/）下载的“企业信用信息公示报告”并加盖公章：网站首页搜索单位名称→点击查看单位信息→点击右上方“发送报告”→邮箱下载并打印报告，报告内容须体现“经营范围”及“报告生成”）；
3.6投标人须具备增值电信业务经营许可证（提供在有效期内的增值电信业务经营许可证证书复印件并加盖公章，许可证的业务种类须包含“呼叫中心业务”，覆盖范围须为“全国”）；
3.7投标人至少具有1家股份制商业银行（要求下列银行：招商银行、浦发银行、中信银行、中国光大银行、华夏银行、中国民生银行、广发银行、兴业银行、平安银行、浙商银行、恒丰银行、渤海银行）委托代理的信用卡电话催收业务经验(电话催收业务经验是指M0时段或M1时段或M2时段或针对逾期60天内账户的电话催收类业务经验)。须提供与上述任意1家银行签署的合同关键页复印件并加盖公章，连续合作期限截止招标公告发布日已有1年（含）以上，且截止招标公告发布日合同仍在有效期内，内容至少包含合同签署方、合作期限、合同盖章页以及能体现委托业务涵括M0时段或M1时段或M2时段或针对逾期60天内的账户催收业务的合同委托时段页或合同合作范围页（如为连续签署的合同案例，须提供体现符合资格要求的多份合同关键页复印件作为佐证材料，但两份连续合同的服务不得断档超过7天，否则不合并计算合作期限）。另外须提供合同期内任意一张结算发票复印件并加盖公章；
3.8投标人未被列入严重违法失信企业名单（黑名单）（须提供招标公告发布之日后在“国家企业信用信息公示系统”（http://www.gsxt.gov.cn/）下载的“企业信用信息公示报告”并加盖公章：网站首页搜索单位名称→点击查看单位信息→点击右上方“发送报告”→邮箱下载并打印报告，报告内容须体现“严重违法信息”且显示“暂无严重违法信息”，并提供承诺函加盖公章，格式详见招标公告附件）；
3.9投标人法定代表人不存在人行不良记录（即个人信用报告最近24期最长逾期不超过3个月）（须提供上述人员于招标公告发布之日后在中国人民银行征信中心查询的个人信用报告复印件加盖公章，如投标人法定代表人为境外人士无法提供的，须提供境外身份证明；同时提供承诺函加盖公章，格式详见招标公告附件）；
3.10投标人经营情况良好，具有良好的银行资信和商业信誉，没有因违法、违规、违约等行为被政府部门明令禁止参与投标，不处于被责令停产停业、财产或业务被接管、查封、扣押、冻结、破产清算状态，以及未被列入失信被执行人名单，法定代表人、实际控制人或对企业经营有重大影响的高级管理人员未被列入失信人员名单（提供承诺函加盖公章，格式详见招标公告附件）；
3.11投标人承诺董监高及投标相关人员与招标人员工不存在任何利害关系，招标人员工在投标人公司无任何股份持有或他人代持有关系，否则投标人应承担相应责任（提供承诺函加盖公章，格式详见招标公告附件）；
3.12投标人承诺在招投标阶段及后续合同签订及履行期间，投标人的法定代表人、控股股东或实际控制人与招标人高管人员及使用需求部门、采购部门关键岗位人员无夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系（提供承诺函加盖公章，格式详见招标公告附件）；
3.13 投标人法定代表人、股东、高管（包括但不限于总经理、副总经理、总监、副总监、主任、副主任、财务总监、副总监及以上级别人员）不得受过国家机关等相关部门的处罚或存在犯罪记录（提供承诺函加盖公章，格式详见招标公告附件）；
3.14投标人法定代表人、股东、高管（包括但不限于总经理、副总经理、总监、副总监、主任、副主任、财务总监、副总监及以上级别人员）无招标人公司关键岗位近三年离职人员，与招标人公司关键岗位人员不存在亲属关系（提供承诺函加盖公章，格式详见招标公告附件）；
3.15 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一合同项下的招标采购活动，且投标人不存在任何串通投标情形（提供承诺函加盖公章，格式详见招标公告附件）；
3.16投标人参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（指投标人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额〔200万元以上〕罚款等行政处罚），且未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单和严重违法失信企业名单，以招标代理通过“信用中国”网站和“国家企业信用信息公示系统”网站（www.gsxt.gov.cn）查询内容为准；
3.17投标人承诺未开展且在服务期间不开展发放贷款业务（提供承诺函加盖公章，格式详见招标公告附件）；
3.18 本项目不接受联合体投标，不允许转包、分包（提供承诺函加盖公章，格式详见招标公告附件）；
3.19 投标人不在招标人信用卡逾期催收业务外包项目(普案催收、M3电催)禁用名单中；
3.20投标人未在招标人近三年的供应商退出名单中。
以上所有材料复印件均须加盖投标人公章，一旦发现投标人违反上述资格要求或提供虚假文件，将取消投标或中标资格。
 
四、招标文件的获取
4.1 获取招标文件：209月2起至209月2，9：00～12：00，14：00～17：00（北京）。
4.2 招标文件售价：每套人民币500元；若邮购纸质标书，邮费自理（到付）。招标文件售后不退。

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