2、项目概述：根据镇江邮政业务发展需要，需采购2024-2025年度快递包裹主动客服外包服务。

3、招标内容：

本项目采购内容为镇江市分公司快递包裹主动客服外包服务，具体内容包括：日常通过线上查件系统、QQ、微信、钉钉等线下处理方式与客户建立沟通渠道，做好客户各类业务咨询、查询、投诉等事宜的处理工作，及时跟进直至闭环；依托主动客服系统对VIP重点客户提供主动客服工作；服务质量管理平台系统工单在规定时效内及时处理直至完案。处理所属生产机构所有投诉工单，注意工单时效性，有效回复；做好问题邮件的资料收集、整理、上传等工作；如遇国家重要活动、会议，自然灾害、恶劣天气，交通管制，生产故障等特殊情况，对邮件收寄、运输、投递产生影响的，需按甲方指示及时告知客户，做好解释工作；涉及问题件，通过电话联系对应其它省市投递部或投递员核实邮件投递情况；也可通过短信方式（企信通平台）发送邮件主要信息至投递员告知，执行业务标准话术，对问题件跟踪直至闭环；甲方布置的其他工作。主动客服外包预计服务量为2163.56万件，费用预算为93.87万元，服务期12个月（具体合同开始日期以实际签订日期为准）。最终以实际发生业务量结算，服务总费用超过全年预算需重新启动新一轮招标。本项目不设置分包。按月均业务量设置区间阶梯单价限价，本项目设置最高报价折扣：100%，超过单价限价及报价折扣超过100%均按无效投标处理。单价限价如下：

注：以上为综合价格，包含人工成本、管理成本、设备、通信费及含税金等一切费用。项目总预算仅供供应商参考，不作为采购人对该项目采购金额的任何承诺，供应商充分考虑市场风险、自身能力等要素。本次采购采用超额累进分档结算模式，累计业务量超出第一阶梯业务量的，第一阶梯业务量部分按照第一阶梯中标单价结算，超出部分按照第二阶梯中标价结算。

4、中标原则：本项目采用综合评分法进行评分并计算投标人得分，根据评标委员会提出的投标人排名建议，由排名第一位的投标人中标，排名第二位的投标人为备选供应商。

5、投标人资格条件：

1)投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力。提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章。

2)投标人须为一般纳税人，能够开具符合要求的增值税专用发票（税率6%）（须提供证明材料或承诺书）。

3)投标人须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本次项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准(提供加盖公章的承诺书，格式见资格审查承诺书）。

4)投标人参加采购活动近三年内（成立不足三年的、自成立起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询地址：国家企业信用信息公示系统http://www.gsxt.gov.cn/index.html（提供承诺书，采购人将进行核实，以采购人在国家企业信用信息公示系统核实信息为准）。

5)投标人在信用中国网站未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、企业经营异常名录失信行为记录名单，查询地址：http://www.creditchina.gov.cn/（提供承诺书，采购人将进行核实，以采购人在信用中国网站核实信息为准）。

6)投标人单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一分包或者未划分分包的同一项目采购活动(提供加盖公章的承诺书，格式见资格审查承诺书）。

7)与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业(提供加盖公章的承诺书，格式见资格审查承诺书）。

8)本项目不接受被中国邮政集团有限公司或中国邮政集团有限公司江苏省分公司、中国邮政集团有限公司镇江市分公司列入黑名单且在限制范围内的投标人投标(提供加盖公章的承诺书，格式见资格审查承诺书）。

9)本项目不接受联合体投标，且不得分包、转包(提供加盖公章的承诺书，格式见资格审查承诺书）。

10)投标人自2021年9月以来承担过类似快递行业主动客服服务项目业绩，且单个项目合同金额不少于人民币50万元。（需提供合同关键页（合同首页、合同金额页、合同标的页、合同签章页）复印件。如提供框架合同复印件的，则必须同时提供相对应的结算凭证复印件，以结算凭证日期为主。）

11)投标人在中标地区须设有服务场所或承诺中标后一个月内在中标地区设立服务场所。（提供产权人为投标人（含下属分支，非个人）在中标地区的房产证明材料复印件或租赁人为投标人（含下属分支，非个人）在中标地区的房屋租赁合同复印件加盖公章；如以上均无，则提供加盖公章的中标后一个月内在镇江地区完成服务场所设置的书面承诺书加盖公章）。

注：本次资格审查采用资格后审方式，资格审查标准和内容详见招标文件。投标人须按照“第四章投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。

6、招标文件的获取方式：

6.1、购买/发放招标文件：209月2-209月2，8：30至11：30，14：00至17：30；……

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
邮箱：kefu@bidnews.cn

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