一、招标条件

本招标项目晋能控股招标采购平台400客服服务外委项目已由晋能控股集团山西工程咨询有限公司以“【2024】7号、【2024】9号”批准，项目资金来自企业自筹，招标人为晋能控股集团山西工程咨询有限公司。项目已具备招标条件，对该项目进行公开招标。

二、项目概况与招标范围

2.1 项目规模：通过对400热线电话服务的持续监测，目前服务晋能控股招标采购平台的400客服团队共有4名工作人员，每人每日接听电话153个，接听率39.3%，呼损率60.7%(一季度数据测算)。发现服务平台面临着两大问题：一是呼损率高，大量来电无法及时接入，导致用户诉求得不到及时响应；二是用户满意度偏低，表明服务水平未能达到公众期望。这些问题的存在严重影响了服务形象和用户的信任度。为充分整合、建立健全服务机制，实现对外接听平台使用人诉求、解答咨询、记录投诉等咨询电话管理、保障咨询服务效率及质量，由晋能控股招投标采购平台提供咨询服务场所，通过电话咨询服务外包形式为平台用户提供优质、高效、规范的招投标咨询服务和沟通交流平台。承包方负责提供智能呼叫中心系统以及坐席话务服务人员，进行日常运营管理。

招标目的：本项目旨在通过提升效率、优化成本、引入专业团队和系统支持等手段，推动晋能控股招标采购平台400热线服务实现业务流程的标准化和快速响应需求，同时确保服务的灵活性和可扩展性，以及优质客户体验的保障。

2.2 招标内容、范围：本招标项目划分为一个标段。

本次招标为其中的：001标段（包）晋能控股招标采购平台400客服服务外委

标段（包）内容：提供专业、高效的呼叫中心服务，包括接听和处理来电、提供咨询和投诉和建议等呼入服务，以及客户回访等呼出服务。这些服务旨在满足客户的多样化需求，提升客户满意度和忠诚度。

2.3 服务地点：晋能控股集团山西工程咨询有限公司

2.4 服务周期/服务完成期限：合同签订后两年，一年一签。每半年考核一次，根据考核结果，决定第二年是否续签。

2.5服务标准/质量要求：详见第五章技术服务要求

三、投标人资格要求

001标段（包）晋能控股招标采购平台400客服服务外委，该标段投标人资格能力要求：

3.1投标人应为中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织；

3.2投标人业绩要求：近年承担过一项类似项目业绩；

近年指：2021年1月至投标截止（以合同签订为准）

类似业绩指：客服外委服务业绩

业绩证明需要提供的材料包括：（1）合同协议书

（2）项目验收单（或项目对应的任意一张发票）

注：（1）和（2）要求同时具备

合同扫描件须至少包含：合同买卖双方盖章页、合同签订和业绩要求中的关键信息页。

发票扫描件或复印件的发票号码、开票日期、金额须清晰可查。

3.3投标人不得被市场监督管理机关在“国家企业信用信息公示系统”（www.gsxt.gov.cn）中列入“严重违法失信名单（黑名单）”；投标人在“信用中国”网站不得存有严重失信记录；【须提供投标文件格式中“信誉材料”要求的证明材料；如查询不到以上信息，则须提供信誉承诺书】

本项目不允许联合体投标。

四、招标文件的获取

4.1招标文件获取

获取：2024-09-13 18:00至2024-09-18 18:00

本招标项目仅供正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，联系工作人员办理入网升级。
联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
邮箱：kefu@bidnews.cn

请注册或升级以上会员，查看投标方式

用户名:
密   码:

• 升  会员升级
• 款  付款指导
• 咨询   刘欣: 135 2255 3206

微信扫码

实时联系