1.1项目概况

备注：

1）预估金额-含税：预估金额-含税按增值税税率6%计算得出。

……

1.2采购内容及标段划分情况：

（1）采购内容：提供5*7小时人工坐席服务，负责处理涉及项目相关业务的咨询、查询等受理、派单、督办与电话回访等呼叫中心的运营管理及运营外包服务。要求受理及时率、热线接通率指标为100%。

（2）服务：自合同签订之日起至2011月或合同金额结算完毕为止（以最先到达为准）。

（3）★标包划分情况：本项目不划分标包。

1.3技术要求：符合国家和行业的相关要求。

1.4质量要求：验收合格。

1.5★本项目设置最高限价，最高限价为人民币15.37万元（不含税）；超过最高限价的报价作为无效报价。（注：以元为单位保留小数点后2位)。

2.供应商资格要求

2.1供应商基本资格要求

2.1.1（1）供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。供应商应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与应答的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1.2业绩要求：供应商须具备近三年（2021年9月至本项目公告发布之日）全国范围内的同类项目业绩，同类项目指呼叫中心服务外包项目的相关经验，应满足单个合同金额达到10万元或以上。

备注：

（1）业绩按合同签订为准，须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同名称、标的、金额、签字盖章页）；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据，最终该框架合同有效业绩以合同总金额为准；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据，最终该框架合同有效业绩以有效订单的总金额为准；证明材料资料不全无法确定为同类项目业绩，不予认可。

（2）如法人参与应答的，法人或法人下属不具备法人资格的分支机构的业绩证明材料均予以认可；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与报价的，则只认可该分支机构的业绩证明材料。

（3）合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，须在规定内送达评审现场，否则业绩不予认可。

2.1.3项目团队要求：供应商须至少配备4名项目团队成员，其中包括项目负责人1名，其他团队成员不少于3名。

（1）须提供所有团队人员的学历证明（大专或以上学历），须提供学历证明扫描件。

（2）须提供项目负责人的社保证明（由税务局等社保经办机构出具的203月以后缴纳的任一段的社保证明，社保证明须体现参保人为应答人）。

（3）供应商对于项目需求响应要求在24小时以内，项目执行期间，除非甲方同意，供应商不得更换项目团队，须提供承诺函（格式自拟）。

（4）供应商须承诺若成交本项目，在项目服务期内按照甲方要求，所有项目团队成员在甲方指定地点提供驻点服务，须提供承诺函（格式自拟）。

备注：

1）须提供以上所有团队成员的人员列表。

2）如法人参与应答的，社保证明须体现参保人为应答人或应答人下属不具备法人资格的分支机构；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与应答的，社保证明须体现参保人为应答人或其法人。

2.2供应商不得存在的情形

2.2.1供应商不得存在下列情形之一

（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/应答资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2021年9月起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2019年9月起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2019年9月起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单，在最近三年内（自2021年9月起）在经营活动中存在重大违法记录（以“国家企业信用信息公示系统”和“信用中国”公布的为准，重大违法指报价人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款（较大数额罚款是指对法人或者其他组织处以200万元以上罚款）等行政处罚）；

（10）违反采购人公司规定纳入特殊供应商（D类）的，或违反采购人公司规定纳入特殊供应商（D类）的公司与供应商存在控股关系（即上述公司或上述公司的控股股东/投资人在供应商的持股比例达到50%及以上）的；

（11）为本询价项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（12）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（13）为本询价项目的代建人；

（14）为本询价项目的采购代理机构；

（15）与本询价项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；

（16）与本询价项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；

（17）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对供应商及其应答产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一询价项目涉及多个产品的，供应商及其任一应答产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或询价项目应适用相关的禁止采购处理措施。

（18）法律法规、询价文件限定的其他情形。

2.2.2单位负责人为同一人、控股股东为同一自然人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一分包（标段）或者未划分分包（标段）的同一项目询价应答。

3.询价文件获取

3.1询价文件获取：2009月100时00分至2009月124时00分。

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