一、采购条件本20在线AI智能客服辅助功能“个客小保”项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为自筹资金196万元，采购人为中国太平洋保险（集团****公司。本项目已具备采购条件，现采购方式为其他方式。（项目公告编号：********）二、项目概况规模：本次采购择优选择1家服务商结合在线AI智能客服辅助功能“个客小保”的服务需求，为太保提供客户全生命旅程的智能化在线坐席辅助等工作，从而达到智能化应用辅助坐席提升服务效率提高产能目标。本次服务内容围绕在线AI智能客服辅助功能“个客小保”服务能力，实现智能服务客户和辅助员工，涵盖触客营销提醒、交互智能应答、AI智能话术推荐、AI智能搜索、意图识别、富媒体智能识别、智能联想、群聊自动回复等功能。进一步通过AI能力帮助坐席解决营销过程痛点，提升单位服务数量、提升整体服务效率。（具体详见项目需求）；服务期： 一年；范围：本采购项目划分为 1 个包件，本次采购为其中的（001）20在线AI智能客服辅助功能“个客小保”项目；

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