一、项目概况******** 项目名称：中信银行信用卡中心关于客服作业流程场景化建设采购项目******** 项目背景：随着信息技术的快速发展，企业与客户的触达方式越来越复杂化、多样化，客户对于服务的要求也越来越高，因而对一线坐席具备技能也提出了更高要求。为了能够完善并突破传统作业模式、完善客服场景，使坐席在短内快速掌握业务技能，灵活应对多种不同业务场景，计划实施20个客服作业流程场景，旨在提高业务场景流程完整性，助力招标人客户服务便捷化、高效化和智能化。二、招标内容******** 项目需求内容：客服作业流程场景化建设采购（详细需求见第五部分用户需求书）。******** 服务期：项目实施周期6个月。******** 招标方式：公开招标。注：招标文件中的“甲方”均特指中信银****公司信用卡中心，“乙方”特指中标人。

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