项目名称：20客服系统管理人员及业务骨干服务意识及情绪管理培训 

项目编号：FW12

采购方式：公开询价  

资金来源：自筹 

采购内容：本项目确定一名中选人，对集团下属6家分（子）的运营管理部部长、副部长、水务所所长、副所长、业务骨干、网格长进行服务意识及情绪管理培训。培训内容主要分两部分：一、服务意识；面对用户对于服务要求的不断提升，作为客服系统工作人员，需要不断的提高自我职业的素养及服务的意识，从而提高效率，降低投诉，提高水务集团良好的企业形象；二、情绪管理。通过培训能学会效应对工作中的压力和挑战，以饱满的热情，投入到工作中。 

响应报价的上限（投响应报价总价）：3.42万元

项目其他内容：详见采购文件

二、资格条件

  资格要求:1、供应商必须是在中国境内注册的独立法人、合伙制企业或能独立承担民事责任的其他组织（须提供营业执照或法人证书证明材料原件扫描件加盖公章，复印件无效）;2、供应商须提供营业执照，法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人母公司、全资子公司及其控股公司，不得在本项目中同时报价;3、供应商近三年内（从响应文件提交截止日起计算）没有骗取中选（中标）和严重违约、无行贿犯罪行为、提供的服务或产品没有重大质量问题及安全事故（须提供承诺函加盖公章，格式自拟）;4、从响应文件提交截止日起计算，供应商近一年内未被纳入列入严重违法失信企业名单（黑名单）（以国家企业信用信息公示系统www.gsxt.gov.cn 企业基础信息查询结果为准，须提供查询截图加盖公章）;5、本项目不接受联合体，不允许分包、转包; 

三、采购文件售卖

 售价：/

四、采购文件获取

（一）时 间：2008月2 09:00至2009月03日 17:00 

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联系人：刘欣
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