20-2025年中国南方电网95598热线及电子渠道业务外委项目招标公告

（采购编号：CG0000022001849037）

1.招标条件

本招标项目20-2025年中国南方电网95598热线及电子渠道业务外委项目，招标人为中国南方电网有限责任公司，项目资金已落实，该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。

2.项目概况和招标范围

2.1项目概述：南网用户生态运营公司履行网级客户服务中心职责，负责全网95598话务服务管理，拟分阶段逐步集约广东电网、深圳供电局、海南电网、广西电网、贵州电网、云南电网话务，最终实现全网95598热线、“南网在线”在线客服集中运营。现需开展95598 热线电话业务受理、互联网渠道业务受理、话务现场管理、智能客服训练、热线及在线客服业务的质检、知识采编、业务回访、电话呼出等工作外委。

2.2招标范围：为南方电网服务区域内客户提供95598热线及电子渠道客户服务，主要包括95598 热线电话业务受理、互联网渠道业务受理、业务质检、知识采编、业务回访、电话呼出、话务现场监控、智能客服训练等相关工作。

具体详见招标文件附件技术规范书。

2.3招标项目所在地区：广东广州

2.4资格审查方式：资格后审

2.5招标分类：框架（框架招标有效期2012月至2025年12月3）

2.6标的清单及分包情况：

备注：预计采购金额为采购需求预测数据，仅作为招标预估规模供投标人参考，并不代表招标人对采购量的承诺，最终以实际框架结果有效期内具体委托量为准。请在知悉并接受相关条件的情况下参与本项目的投标。

2.7其它关键要素：

（1）报价表及报价要求：本项目采用费率报价（需保留两位小数。如：95.00％），投标人填报的费率≤100%为有效报价。详见招标文件附件附录1.报价表（含综合单价最高限价）及综合评价认证标准。

（2）结算方式：本项目以综合单价包干，按实结算。

月度应支付服务金额=当月应付酬金基数*结算系数+激励金额-违约扣罚金额，其中当月应付酬金基数=Σ[（最高限价）综合单价*中标费率*对应技能等级服务人数]。结算系数、激励金额、违约扣罚金额计算方法具体详见招标文件附件技术规范书、附录1。

（3）各项目信息清单及其它附件对应附件表：

3.投标人资格要求

3.1通用资格要求

4.招标文件获取

4.1

招标文件获取

获取开始：2008月212时00分00秒

获取结束：2008月217时00分00秒

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