二、服务要求（不限于以下条款，具体内容详见需求文件）

打★号者为关键条款，若不满足将导致废标。

1. ★硬件保修：投标人派遣工程师到现场，对经判定存在问题或发生故障报警的部件进行更换，与之相关的配件费、差旅费、检测费、工时费由投标人负担。

2. ★软件维护：投标人负责软件系统的维护和保修，并根据软件的使用情况，经双方商定后， 派遣工程师到现场，对软件（含操作系统、微码等）进行免费升级等操作。

3. ★投标人投标时须提供针对本项目的维保人员名单及联系方式。维保人员原则上不予变动，如维保人员发生变化，需提前5个工作日告知用户。

4. ★投标人自中标之日起，每季度提供不少于一次的现场设备巡检(巡检最晚要求在季度的第三个月15号前完成),于每季度的第三个月20号前主动向用户提交由现场工程师签字确认的《巡检报告》及加盖红章的《季度服务报告》（投标人需在谈判文件中明确巡检报告格式）；第四季度的巡检最晚要求于当年12月1前完成，并在当月15号前主动向用户提交加盖公章的《年度服务总结报告》，报告中整理统计每季度发生的维修工作和处理的故障，并对修复工作中发生的异常事件及存在的问题作出分析说明，上述报告将作为用户付款依据之一。

5. ★投标人承诺在接到用户电话或书面报修后的响应、人员到达现场、备件到达现场以及故障修复等服务要求必须遵照考核表中的内容去完成；故障排除后填写工作表并由用户签字确认，监测设备运行无问题后离开。

6. 维保期内，中标人提供特殊时段（国庆节、国家或地区重大活动期间）的免费现场驻场值守服务。

7. 鉴于保修设备用于铁路运输生产一线，凡中标人在保修过程中了解或接触到用户的机密资料或信息，应予以保密，中标人在保修工作结束时，应将载有保密内容的各类介质归还用户或经授权销毁。非经用户书面同意，中标人不得继续使用或向任何第三方泄露、给予、转让其内容。

8. 用户设备如因安装场地变化而需要迁移或计划实施较重要的项目，用户提前通知中标人，中标人应及时响应并按用户要求派工程师到用户设备现场，配合用户进行设备搬迁或数据迁移的相关操作，提供实时技术支持，以确保设备正常连续使用。

9. ★合同签订后10个工作日内，中标人须按“附件：其他事项”的要求提供备品备件，合同有效期内须存放于用户现场。逾期不能到货的，每逾期一天扣除合同总金额的1%。

10.保修期内中标人每次现场服务后均须向用户单位提交《维护技术服务工作报告》。现场技术支持服务后，对未完全解决的问题，中标人必须组织力量尽快明确，若在此期间影响用户生产或造成经济损失的，由中标人承担。

11.中标人有向用户提供咨询、资料和信息的义务。在用户有日常操作、维护及常见故障处理等方面培训要求时，在保修期内中标人应负责现场理论培训和技术交流。

12.★合同履行期间，中标人须按用户要求按时提供中标单位自主安排的针对项目维护人员安全知识培训、业务技能培训的文档资料，提供的资料包括但不限于职业证书等,本项要求将纳入季度考核。

三、资格、资质要求

1.    营业范围：在中华人民共和国境内依法注册，具有独立法人资格的企业，且具有合法、有效的企业法人营业执照（三证合一），具有开具增值税专用发票资质。

2.    质量保证能力：投标人须提供不少于2名具有AIX操作系统IBM认证证书的技术人员，同时提供该2名技术人员近二年的社保缴纳证明复印件（社保由投标单位缴纳）。

3.    履约信用：不接受中国国家铁路集团有限公司公布的被限制投标报价的供应商投标人必须具有良好的社会信誉，未被纳入“信用中国”网站公布的失信被执行人、企业经营异常名录、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信名单（投标文件中提供查询结果截图）（2022年至今）。不接受国铁集团2023年物资供应商年度信用评价结果中被列为C、D等级的供应商。

4.  供货业绩：提供至少一份同类设备的维保业绩证明（合同复印件）（2022年起至今）。

四、报名本次物资采购信息公告至208月116:00结束。

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电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
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