一、  采购内容
中****公司EC协同沟通平台维保项目，预算金额为含税10万元人民币。具体如下：
服务分类
服务方式
服务范围
服务次数
服务
故障解决
泛微云平台受理、远程解决
甲方在泛微云平台提交故障工单，乙方根据故障级别在规定的时限受理并解决故障。
如远程不能解决故障，乙方应派人员至甲方现场解决。
不限
工作日：9:00-18:00
技术支持
电话支持
由乙方客户服务人员向甲方提供热线电话技术服务解答泛微软件的使用维护问题。
不限
工作日：9:00-18:00
在线远程登陆维护
用QQ或其他远程控制系统对服务范围内规定软件进行维护调试。
不限
工作日：9:00-18:00
邮件服务
乙方向甲方提供技术服务电子邮件地址，乙方在接收到甲方服务支持请求邮件后在正常工作日8小时内处理。
不限
工作日：9:00-18:00
其他技术支持服务
甲方在系统使用过程中出现的例如查询表结构、查询某数据、调整系统内的一些数据、甲方开发需要的一些其他协助等非开发式的请求，可由乙方客服人员协调乙方技术人员完成。
不限
工作日：9:00-18:00
系统升级
升级服务支持
由泛微技术人员通过远程辅助客户进行软件的升级和检查工作，如需现场服务，根据情况再计算费用。
不限
工作日：9:00-18:00
培训与交流
客户交流
可以参加泛微在上海或者在其他地区举办的客户交流，交流会免费参加，但交通和食宿自理。
不限
工作日：9:00-18:00
泛微客服期刊
每周发送泛微客服期刊，内容会包括：客户调查、使用小窍门、新功能介绍、培训邀请、应用解决方案。会以PDF或者WORD的格式进行发送。
每周
工作日：9:00-18:00
系统管理员培训
可以免费参加泛微举办的管理员培训，培训免费，但交通和食宿自理。
不限
工作日：9:00-18:00
客户需求和建议支持
客户可以向泛微客服人员提供自己的需求和系统的改进建议，由泛微客服人员接纳，提供到技术部进行评估，根据具体情况而定。
不限
工作日：9:00-18:00
上门回访服务
泛微工作人员会上门拜访客户，以了解客户使用情况，提供更好的建议。
每季度至少1次
工作日：9:00-18:00
新增需求
新增需求的实现
针对甲方的新增需求功能，在合同约定的人天范围内由双方友好协商进行需求实现。
双方协商确定
工作日：9:00-18:00
二、  单一来源采购原因
根据《中国通信服****公司采购管理办法（自用类）（试行）》 ( 中国通服〔2022〕120号) 第十九条“单一来源采购的适用范围”规定，符合“仅有唯一供应商可提供 (如供****网络安全管理服务等 )”的条件可采用单一来源方式采购。

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
邮箱：kefu@bidnews.cn