一、采购条件本天津津****公司20智能客服系统功能升级信息化采购项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为自筹资金********元，采购人为天津津****公司。本项目已具备采购条件，采购方式为询比采购。二、项目概况和采购范围规模：在既有客服系统功能基础上全面整合系统数据增加新业务模块，在已有知识库基础上搭建动态知识库，功能涵盖动态知识库管理、查询、工作待办管理、集团黄页管理等；新增督办台账功能，涵盖督办台账新增、销账、分类管理等功能，进一步完善客户服务能力，提升工作效率。对既有客服系统部分功能进行优化，优化智能语音报表和质检功能，整合系统现有指标数据，科学合理优化关键指标计算方法，优化工单质量专报自动生成移动端使用率报表，优化线上数据查询、话务排名功能，满足强化服务能力、提升管理能力需求。对既有收费功能优化，服务厅现场转评价与收费数据关联，热计量退费计算方法优化，新版数电票增加地址信息等，满足既有收费功能提升，强化为民服务效能。范围：本采购项目划分为1个标段，本次采购为其中的：（TJJNGF2********1）天津津****公司20智能客服系统功能升级信息化采购项目

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