1.项目概况与采购内容
1.1项目概况：本项目拟通过公开比选采购五家供应商负责为深圳联通提供BPO项目运营服务，包括但不限于：
标包一提供售前咨询服务、销售支持、售后咨询服务和支持、投诉处理、客户关怀等；
标包二提供全业务外包及相关配套服务等；
标包三提供工单及知识库运营服务等；
标包四提供打标及数据分析服务等；
标包五提供运营及相关售后支撑工作等。
1.2项目限价：不含税总价3428423.95元；
1.3标段/份额划分：本项目不划分份额，划分五个标包，允许兼投兼中；

标包	不含税限价（元）	服务期（月）
标包一	2496225.50	10
标包二	409977.87	10
标包三	259900.00	10
标包四	169396.08	4
标包五	92924.50	10

1.4服务地点：广东省深圳市；
1.5本项目设置最高限价，应答人应答报价高于最高限价的，其应答文件将被否决。
2.应答人资格要求
2.1.资质要求（适用标包一至五）：应答人须为合法注册的法人或其他组织，提供营业执照（或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书，或执业许可证）的复印件；若应答人为法人的分支机构，还须同时提供具有法人资格的总公司的营业执照复印件、总公司对应答人出具的有效授权书（授权范围须指定或覆盖本项目）。
注：1）已由总公司合法授权的，总公司取得的相关资质证书和授权范围内的事项对分支机构有效，但法律法规或者行业另有规定的除外；2）同一法人授权多个分支机构参加本项目，或该法人与其分支机构同时参加本项目，将被视为同一应答人提交多个应答方案而被否决应答。
2.2财务要求（适用标包一至五）：具有良好的银行资信、商业信誉和较强的企业综合实力，能够满足采购人的要求，提供《企业经营状况承诺书》（按比选文件提供的模板），并盖公章。
2.3业绩要求（仅适用标包五）：应答人具有近3年（2021年7月至本项目比选公告发布之日）同类服务（客服外包或呼叫中心外包）项目业绩，累计合同金额/业绩不低于25万元（含）人民币。
注：
1）非框架合同以合同签订为准；框架合同以发票开票或甲方盖章的订单/结算单生效为准（如订单/结算单未盖章或非公司级章的须提供甲方（公司或部门）盖章的情况说明）；电子合同以合同生效为准；
2）非框架合同须提供合同关键页证明材料复印件（合同签字盖章页、合同采购内容页及合同金额页等）；框架合同须同时提供框架合同关键页（合同签字盖章页及合同采购内容页等）及发票或甲方盖章的订单/结算单复印件（如订单/结算单未盖章或非公司级章的须提供甲方（公司或部门）盖章的情况说明文件），框架合同金额以该框架合同下订单/结算单/发票累计金额为准；
3）电子合同须提供合同关键页证明材料复印件（合同编号页、合同采购内容页及合同金额页等），若合同关键页证明材料复印件无法体现部分关键信息须提供甲方（公司或部门）盖章的情况说明；框架电子合同须同时提供订单/结算单/发票复印件（如订单/结算单未盖章或非公司级章的须提供甲方（公司或部门）盖章的情况说明文件），框架合同金额以该框架合同下订单/结算单/发票累计金额为准；
4）证明材料内容应足以支撑判断采购内容、金额等情况，资料不全、模糊等，评审小组无法确定该项业绩的则不予认可。
2.4信誉要求（适用标包一至五）：提供《合规经营承诺书/信誉承诺函》（按比选文件提供的模板），并盖公章。
2.5廉洁诚信要求（适用标包一至五）：提供《廉洁诚信承诺书》（按比选文件提供的模板），并盖公章。
2.6禁入型黑名单/失信名单（适用标包一至五）：处于禁入期内的中国联通集团禁入型黑名单或广东联通禁入型黑名单的供应商及其所注册设立的与其现有经营业务相似的其它法人或组织不得参与应答；处于禁入期内的广东联通失信名单供应商不得参与应答。
2.7被通报围标串标行为的名单（适用标包一至五）：凡被中国联通集团公司围标串标行为通报的供应商，取消应答资格。
2.8应答人控股及管理关系（适用标包一至五）:单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参选同一采购包或者参选未划分采购包的同一比选项目。
2.9是否接受联合体应答（适用标包一至五）：不接受联合体应答。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。
4.比选文件获取
4.1比选文件获取：2008月020时00分至2008月017时30分（北京，下同）。
4.2比选文件获取方式：注册后查看
5.应答文件的递交
5.1应答文件递交截止（即应答截止）：2008月109时30分 ……

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