受中国邮政集团有限公司镇江市分公司（以下简称“招标人”）委托，就2024-2025年度句容分公司退换货业务外包服务项目项下的服务进行国内公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

项目名称：中国邮政集团有限公司镇江市分公司2024-2025年度句容分公司退换货业务外包服务项目

1、招标编号：ZJPO

2、项目概述：根据镇江邮政业务发展需要，需采购2024-2025年度句容分公司退换货业务外包服务。

3、招标内容：

本次采购内容为中国邮政速递物流股份有限公司镇江市分公司句容营业部退换货业务外包服务采购项目，退换货业务外包服务项目业务涵盖句容市全境，主要内容为上门取件、收寄、客服等，全年业务量约47.63万单，费用预计186.46万元。外包服务期壹年，具体合同开始日期以招标为准。

退换货业务是指将（拼多多、菜鸟等公司）需要退换货的客户信息发给揽投员，由揽投员根据要求上门取件，并将快件按时寄出的过程，业务涵盖句容市全境。退换货业务主要服务于全市居民的日常生活，为其提供更加快捷便利的退换货方式，涵盖了适合寄递的所有商品，其采用“今日推送揽收信息+今日上门取件并寄出”的操作模式。

具体服务内容包括并不限于如下内容：

1、做好拼多多、菜鸟裹裹等系统内电子围栏的划分、调度、指派工作。

2、做好拼多多、菜鸟裹裹等退换货的上门揽收工作，邮件揽收工作包括不限于邮件开箱验视、包装、称重、收寄信息录入、收费、交接发运等。

3、做好投诉处理、邮件咨询、问题反馈、异常订单上报等客服工作。

4、外包方需提供运营使用车辆、提供蓝牙电子秤、PDA、蓝牙打印机,发包方提供相关包装耗材等。

退换货项目按单结算，涵盖司机、客服、车辆、物料、驾驶员意外险等内容，本项目不设置分包，按月日均业务量设置阶梯业务量，采用计件和阶梯定价相结合的模式，单价设置最高限价，投标人基于最高限价按环节报综合折扣，折扣不得超过100%，限价情况如下：

外包环节	业务量区间	单价最高限价（元/件）	全年预估业务量（件）	环节权重
乡镇疏散区拼多多、菜鸟裹裹等外包	月日均业务量≦700	4.0914	57491	63.76%
	700＜月日均业务量＜900	3.9836	150752
	900≦月日均业务量	3.9125	90253
城市密集区城郊结合区拼多多、菜鸟裹裹等外包	0＜月日均业务量≦500	3.8079	112463	36.24%
	500＜月日均业务量	3.7907	65272

备注：（1）涵盖通信费、设备设施维护费、有责赔偿及出入库信息系统所有产生的费用。

（2）以上价格包含“6.18”大促、“双十一”、“双十二”等旺季生产的价格。

（2）为体现量增价减的原则，投标人须按照“量增价减”原则进行报价，所有的阶梯二、阶梯三报价必须低于对应的上一层阶梯报价，否则按废标处理。

4、中标原则：本项目采用综合评分法进行评分并计算投标人得分，根据评标委员会提出的投标人排名建议，由排名第一位的投标人中标，排名第二位的投标人为备选供应商。

5、投标人资格条件：

1)投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力。提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章。

2)投标人须能够提供增值税专用发票（税率6%）（须提供证明材料或承诺书）。

3)投标人须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本次项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准(提供加盖公章的承诺书，格式见资格审查承诺书）。

4)投标人参加采购活动近三年内（成立不足三年的、自成立起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询地址：国家企业信用信息公示系统http://www.gsxt.gov.cn/index.html（提供承诺书，采购人将进行核实，以采购人在国家企业信用信息公示系统核实信息为准）。

5)投标人在信用中国网站未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、企业经营异常名录失信行为记录名单，查询地址：http://www.creditchina.gov.cn/（提供承诺书，采购人将进行核实，以采购人在信用中国网站核实信息为准）。

6)投标人单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一分包或者未划分分包的同一项目采购活动(提供加盖公章的承诺书，格式见资格审查承诺书）。

7)与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业(提供加盖公章的承诺书，格式见资格审查承诺书）。

8)本项目不接受被中国邮政集团有限公司或中国邮政集团有限公司江苏省分公司、中国邮政集团有限公司镇江市分公司列入黑名单投标人投标(提供加盖公章的承诺书，格式见资格审查承诺书）。

9)本项目不接受联合体投标，且不得分包、转包(提供加盖公章的承诺书，格式见资格审查承诺书）。

10)投标人自2021年8月以来承担过类似投递揽收类服务内容项目，且单个项目合同金额不少于人民币50万元。（需提供合同关键页（合同首页、合同金额页、合同标的页、合同签章页）复印件。如提供框架合同复印件的，则必须同时提供相对应的结算凭证复印件，以结算凭证日期为主。）。

11)投标人在镇江地区须设有服务场所或承诺中标后一周内在镇江地区设立服务场所。（提供产权人为投标人（含下属分支，非个人）在镇江地区的房产证明材料复印件或租赁人为投标人（含下属分支，非个人）在镇江地区的房屋租赁合同复印件加盖公章；如以上均无，则提供加盖公章的中标后一周内在镇江地区完成服务场所设置的书面承诺书加盖公章）。

注：本次资格审查采用资格后审方式，资格审查标准和内容详见招标文件。投标人须按照“第四章投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。

6、招标文件的获取方式：

6.1、购买/发放招标文件：207月3-208月，8：30至11：30，14：00至17：30；招标文件每份售价人民币500元，售后不退。……

本招标项目仅供正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，联系工作人员办理入网升级。
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