一、项目信息采购人###市便民服务中心项目名称：20度********政务服务便民热线效能提升项目拟采购的货物或服务的说明：1、为进一步提升********政务服务便民热线功能，创新服务模式，拓展服务内容、服务社会公众，根据《省政府办公厅关于加快推荐全省********政府公共服务平台建设的指导意见》（苏政办发【2012】48号###市政府印发通知》（常政发【2014】6号）精神，整合各类服务热线资源，建立********政府政务服务便民热线。按照“统一受理、归口办理、限时办结、及时反馈”的原则，全天候受理群众的政策咨询、建议批评、公共服务、投诉举报等，服务范围基本覆盖政府公共服务领域。具有号码方便记、集约程度高、处理速度快、办理质量优、督查力度大等优势，发挥政府服务窗口的作用。2、2023###市********政务服务便民热线认真贯彻落实 ###市政府部署要求，突出“为人民服务、为美好奋斗” 的使命担当，聚焦企业和群众办事需求，以提高热线服务质 量效能为着力点，按照“六个更”的要求，持续提升接通即 答、接诉即办、未诉先办、政务协同能力，努力打造更加迅 速的民声响应平台、更加高效的民情处置平台。拟采购的货物或服务的预算金额：人民币********万元采用单一来源采购方式的原因及相关说明：省********软件平台****公司信****公司开发****公司也是中国电****公司****公司，两****公司。205月19时00分###市********热线正式接入江苏********“民声智慧听”一体化服务平台，实施语音割接，同步语音、业务测试，这标志###市********热线在推进数字政府建设上迈出了坚实步伐。座席软件服务期间，系统运行稳定、安全，服务群众满意度高，若更换承接主体，将无法保证与原有项目的一致性或服务配套要求，且会导致服务成本大幅增加或原有投资损失。###市********政府公共服务平台入驻的人社********、公积金************局********热线软件均采用租赁方式，使用的都是中国****公司呼中心外包服务平台。二、拟定供应商信息名称：中国电****公司****公司地址######路29号统一社会信用代码：9****************E

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