二、采购内容简介（以最终邀请文件为准）

本项目拟采购电销邮购分期业务客诉处理服务。主要内容包括：业务供应商人员在我行提供的办公区域内（地点：北京），通过我行业务营销系统为我行处理电销邮购分期业务客户投诉，包括但不限于在线解答客户相关业务问题，处理解决相关投诉，为客户办理退货退款，负责对客户退回商品做好接收存储服务，并根据退货情况为客户办理退款结算。

三、意向供应商资质要求及提交材料要求

（一）意向供应商资质要求

1．遵守其所属地和中国法律、法规及规章等相关规定，具有独立承担民事责任的能力，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度等。

2．近三年内无重大违法、违规、违约等事件，且财务状况良好；无不履行社会责任而被通报的情况。

3．注册资本达到1000万元。

4．具有信息安全管理体系认证、质量管理体系认证、工信部颁发的增值电信业务经营许可证，提供的产品及服务符合国家、行业标准及采购人要求。

5．倡导创新、绿色发展理念，产品节能环保，愿意且有能力为采购人提供产品和服务，并接受采购人监督管理。

（二）提交材料内容

1．加盖公章的载有统一社会信用代码的营业执照复印件，需为PDF格式文件。

2．加盖公章的《授权委托书》（附件1），需为PDF格式文件。

3．加盖公章的《供应商声明书》（附件2），需为PDF格式文件。

4．加盖公章的三项查询结果截屏，需为PDF格式文件。查询路径：信用中国网站首页-信用服务-“失信被执行人”“政府采购严重违法失信行为记录名单”“重大税收违法失信主体”。

5．加盖公章的《华夏银行信用卡中心集中采购供应商推荐（自荐）信息表》（附件3），需为PDF格式文件（请勿更改表样）。

6．加盖公章的经审计签字盖章的2021-2023年完整审计报告，审计报告中请圈出营业收入、净利润数据，需为PDF格式文件。

7．符合上述要求的证书扫描件，需为加盖公章的PDF格式文件。

（三）提交材料要求

请将所有要求提交的材料纸质版邮寄至北京市石景山区政达路6号院6号楼华夏银行股份有限公司信用卡中心，文件名称为：公司全名+电销邮购分期业务客诉处理服务项目。

1．提交材料须按要求版本提供。如有未按要求提供、提供不全、要求加盖公章但未加盖等情况，采购人将拒绝其报名。

2．供应商应保证所提供材料的真实合法性，并由此承担法律责任和赔偿责任。采购人保留对相关材料进一步核实的权利，如发现提供虚假材料的供应商，采购人将取消其本次及以后项目的报名资格。

（四）其它

1．凡是符合本项目资质条件的供应商，采购人均会向《华夏银行信用卡中心集中采购供应商推荐（自荐）信息表》登记的联系人邮箱发出正式邀请。投标及地点以邀请文件通知为准。

2．采购人可能根据项目情况取消采购，供应商应予接受。

3．采购人视收到的相关材料不涉及商业秘密，供应商应予接受。

四、征集期：自发布之日起5个工作日

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
邮箱：kefu@bidnews.cn

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