济南热力集团有限公司2024-2025采暖季热线外包项目招标公告

1.招标条件

济南热力集团有限公司2024-2025采暖季热线外包项目，招标人为济南热力集团有限公司，项目资金自筹，项目出资比例为100%。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。

2.项目概况与招标范围

2.1本项目为热线外包项目，乙方按招标人需求设置热线接听座席，按照招标人要求进行热线接听、回访及其他热线相关工作。

具体工作安排：

一标段：2024-2025采暖季热线外包合同标一：

（一）内场座席

（1） 甲方提供热线座席场地席位及相应热线接听设施设备，乙方需确保209月13日具备接听条件的话务人员全部到位，到位前由甲方提供供热知识、话务及接听规范等培训，确保乙方话务人员熟练接听热线。并配备技术人员保障该项目顺利实施。

（2）2024-2025采暖季热线：209月13日—2025年1月3，甲方提供座席场地席位，乙方提供具备接听条件的话务人员，按照甲方要求进行热线接听及回访工作。 

（二）外场座席

（1）乙方提供热线座席场地45个席位及相应热线接听设施设备（不含IP话机、耳麦、适配器），并配备技术人员保障该项目顺利实施。乙方需确保2011月具备接听条件的45个外包座席及话务人员全部到位，到位前由甲方提供供热知识、业务技能培训，乙方进行话务及接听礼仪培训，确保乙方话务人员在2011月—2011月3期间熟练接听热线，按照甲方要求进行热线接听及回访工作。

（2）工作地点：外包公司。

（三）长期外包

（1）2025年1月—12月3，在客服热线中心开展客服热线的业务，乙方安排5名话务人员进行客服热线的接听、回访、相关信息的收集及甲方安排的其他工作。

（2）按照合同约定确保5人根据甲方要求的班次上班，其中包含一名管理人员，负责人员管理及热线质检工作。如出现人员流失情况应3日内补充熟悉供热业务，且能独立接听电话人员上岗。

（3）工作地点：解放东路3号济南热力集团有限公司

二标段：2024-2025采暖季热线外包合同标二：

（1）甲方提供热线座席场地席位及相应热线接听设施设备，乙方需确保209月13日具备接听条件的话务人员全部到位，到位前由甲方提供供热知识、话务及接听规范等培训，确保乙方话务人员熟练接听热线。并配备技术人员保障该项目顺利实施。

（2）2024-2025采暖季热线：209月13日—2025年1月3，甲方提供座席场地席位，乙方提供具备接听条件的话务人员，按照甲方要求进行热线接听及回访工作。 

三标段：2024-2025采暖季热线外包合同标三：

（一）内场座席

（1） 甲方提供热线座席场地席位及相应热线接听设施设备，乙方需确保209月13日具备接听条件的话务人员全部到位，到位前由甲方提供供热知识、话务及接听规范等培训，确保乙方话务人员熟练接听热线。并配备技术人员保障该项目顺利实施。

（2）2024-2025采暖季热线：209月13日—2025年1月3，甲方提供座席场地席位，乙方提供具备接听条件的话务人员，按照甲方要求进行热线接听、回访、相关信息的收集、国家标准培训、数据整理培训及甲方安排的其他工作。

（二）长期外包

（1）2025年1月—12月3，在客服热线中心开展客服热线的业务，乙方安排5名话务人员进行客服热线的接听、回访、相关信息的收集、国家标准培训、数据整理培训及甲方安排的其他工作。

（2）按照合同约定确保5人根据甲方要求的班次上班，其中包含一名管理人员，负责人员管理及热线质检工作。如出现人员流失情况应3日内补充熟悉供热业务，且能独立接听电话人员上岗。

2.2招标范围： 本项目技术要求范围内的服务。

2.3标段划分：本项目共分三个标段，每标段中标一家单位进行相关服务。 本项目兼投不兼中。   

3.投标人资格要求

3.1在中国境内注册的具有独立法人资格的企事业单位或其他组织；

3.2并且在人员、设备、资金等方面具有承担本项目的能力和经验；

3.3财务要求：财务状况良好，需提供近3年度（自2021年至2023年）（新成立企业需提供自企业成立以来至今）财务状况表（复印件加盖公章）。

3.4业绩要求：投标人自2021年7月1至今（3年），承担过类似业绩【类似业绩：提供合同原件（加盖公章的复印件），核验原件】。

3.5信誉要求：投标人自2021年7月1至今（3年）投标人社会信誉自查承诺（盖公司公章）。   

4.资格审查方式：资格后审

5.报名

凡有意参加投标者，请于207月1至207月1，每日9：00至16：30时报名……

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
邮箱：kefu@bidnews.cn

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