一、项目名称：2024-202度华夏银行北京分行客诉服务项目

二、采购内容简介（以最终标书为准）

 

2024-202度华夏银行北京分行客诉服务项目是将处理操作流程简单、标准化程度高的客诉处理工作外包给报价人。即报价人派驻的服务人员在采购人提供的办公场所，通过采购人提供的客服系统，处理个人线上小额贷款客户咨询及投诉工单信息，向合作方客诉人员进行派单并跟踪记录处置结果，按要求就客诉处置情况完成回访，记录完整工作台账，完成系统工单反馈等，并由采购人进行质量检查等管理工作。

采购标的：客诉服务人员2名，采购期限两年。

 

三、意向供应商资质要求及提交材料要求

 

（一）意向供应商资质要求

1．供应商应遵守国家法律法规，是在中华人民共和国内依法注册的法定代表单位，具有独立承担民事责任的能力，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，最近3年无重大违法、违规、违约，财务状况良好。

2．其他：

（1）总部设立在北京或在京设有分支机构。

（2）供应商必须为依法成立和经营的专业化服务机构，具有相应的经营范围和固定办公场所。

（3）注册资本500万元（含）以上，注册成立满2年。

（4）近3年经营活动中没有重大违法或不良记录，且财务状况良好。

（5）近2年服务金融行业的同类项目案例不少于2个，从业人员具备相应上岗资质，提供的服务符合国家、行业标准。

（6）具备消费者权益保护及处理投诉专业能力，能够配备专业团队全程服务我行项目。

（7）无不履行社会责任而被通报的情况。

3．采购人可能根据项目情况取消采购，供应商应予接受。

（二）提交材料内容

1．未实施“三证合一”的,请提交加盖单位公章的营业执照副本复印件、税务登记证副本复印件、组织机构代码证副本复印件；实施“三证合一”的报价人请提交加盖公章的载有统一社会信用代码的营业执照。上述材料需为PDF格式文件。

2．加盖公章的授权委托书及供应商声明书（详见附件1及附件2），需为PDF格式文件。

3．近三年内在经营活动中没有重大违法记录，提供书面声明，格式不限。（加盖公章的原件电子扫描件并转为PDF格式文件）。

4．在“信用中国”网站中未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、采购严重违法失信行为记录名单，提供网站查询结果（截屏盖章）。

5．华夏银行集中采购供应商推荐（自荐）信息表（详见附件2），请勿更改表样，且提交时需为EXCEL版本。

6．近2年服务金融行业同类案例简介，不少于2个，提供案例介绍及对应合同签署页，案例介绍格式不限。（加盖公章的原件电子扫描件并转为PDF格式文件）

四、本次供应商征集联系事项

征集期：207月1-207月1

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联系人：刘欣
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