1.1 采购需求：

承担本行大堂引导分流、环境维护、咨询投诉处理、产品宣传推介以及指导客户使用机具、机具简单维护等厅堂服务工作，以提升客户满意度。本次继续实施大堂服务外包方案，期限为1年，采购方式为邀请招标模式，评审方式为综合评分方式。根据实际投入人月数据实结算。

1.2 人员资质要求：

1.2.1 本项目投入人员数量预计55人，人员岗位为大堂助理；年龄：35周岁以下；体貌：身高男性1.70米（含）以上，女性1.6米（含）以上；形象好、气质佳、身体健康；学历：具有国家承认的专科及以上学历。

1.2.2 职业素质：能适应长站立工作，性格开朗，亲和力强，言谈举止大方得体，具有较强的沟通能力和耐心，有较强的服务意识，团队合作精神意识较强。做事认真负责、能够注重细节，具有较强的学习能力、应变能力、观察能力和动手操作能力，积极主动，吃苦耐劳，具有良好的自律性。

1.3 服务要求：

1.3.1 中标方应按合同约定，针对我行的具体情况和服务需求，向我行提供全面的服务内容，包括负责选聘、培训、考核、更换服务人员。

1.3.2 对外包服务人员进行培训，确保员工理解并执行本行的服务规范，员工入职培训方案有针对礼仪等培训；等确保服务人员依照本行约定提供相应服务。

1.3.3 为保障服务质量和相对稳定性，因外包人员突然无法提供服务的，供应商应在 5 日内派驻替补人员接替该工作人员工作。

1.3.4 针对突发情况及时响应并妥善处理，有较完善的应急处理预案和处理问题能力（包括但不限于人员大量离职、劳务纠纷、现场突发事件等处理），确保我行业务不受损失。

1.3.5 有专门的巡检团队，每月按一定频率安排巡查,了解员工工作情况和思想动态，加强人文关怀，提高人员工作积极性确保服务质量。

1.3.6 确保员工不向第三方泄露我行的商业秘密，同时，不能浏览、查阅、复制、下载我行的业务及客户任何信息，不得在作业现场拍摄或拍照，不能带走任何与客户资料有关的图像、电子数据及纸质资料。

1.4 供应商资质要求：

1.4.1 企业成立1年以上，近三年财务稳健，可稳定提供服务，无重大不良经营记录。

1.4.2 包括但不限于2021年至今与六大国有银行及十二家全国性股份制银行的与本项目相似的成功案例。

1.4.3 企业有ISO9001质量管理体系认证或ISO14001环境管理体系认证或ISO50001能源管理体系认证等证书。

二、报名要求

2.1承诺若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

2.2充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.3应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

2.4未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”、在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。

三、征集

本次供应商征集自即日起至207月13日23：59止。

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
邮箱：kefu@bidnews.cn

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