一、项目名###****网络安全等级保护测评项目二、采购需求序号系统名称系统级别1数据中心系统三级售后服务：服务方将向医院提供包括应急响应、安全监测、配合检查、电话支持、安全咨询等服务在内的安全维保服务。具体服务内容如下：（1）应急响应服务针对本次项目，服务方提供7X24的常规应急响应及灾难恢复专家服务。在接到用户故障报修电话10分钟内响应。****网络应用系统突发的信息安全事件进行响应、处理、恢复、取证、跟踪、事后分析的方法及过程。（2）配合检查服务服务方免费协助医院响应公安机关、单位内部以及第三方机构针对信息系统安全等级保护工作的检查工作。服务内容包括协助医院准备、完善各类资料文档，配合检查过程中的答疑及技术支持及其他现场检查的响应。（3）电话支持服务每周7天/每天24小时不间断的电话支持服务，解答医院在使用过程中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。电话响应不超过10分钟，到达现场不超过2小时，解决问题不超过24小时。（4）安全咨询服务服务方为医院免费提供一年技术咨询服务，包括信息系统整改建设咨询服务以及其他相关安全咨询服务，一旦接到用户的服务请求，技术服务工程师将立即开始提供服务，帮助客户解决信息安全相关技术问题，全面配合医院做好业务系统全保障工作。

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