本项目为在线服务公司新疆分公司20至2027年客服呼入业务众包服务项目，采购人为中移在线服务有限公司，项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来应答。

一、项目概况

1.1项目名称：在线服务公司新疆分公司20至2027年客服呼入业务众包服务项目

1.2项目编号:CMO

1.3采购内容：

采购包1采购10086汉语呼入业务（含业务服务及瞬时提醒服务）、汉语投诉工单处理（内部支撑）、在线客服业务（含业务服务）；

采购包2采购10086维语呼入业务（含业务服务及瞬时提醒服务）、维语投诉工单处理（内部支撑）。

预估采购金额（含税）17592.99万元/3年，其中：采购包1：10737.88万元，采购包2：6855.11万元

1.4采购方式：公开比选(资格后审)

1.5合同履行期限：方式1：合同签字盖章之日起生效，履行期为自合同生效之日起3年，合同金额使用完毕或期限到期以先到为止。

方式2：合同签字盖章后的次月为履行起始日，履行期为自履行起始日起3年，合同金额使用完毕或期限到期以先到为止。

1.6标包划分：划分2个采购包（采购包1：汉语；采购包2：维语）。

1.7拟中选供应商数量及份额分配：本项目不限制应答人参与应答采购包数，也不限制中选采购包数。

采购包1（汉语）：

采购包2（维语）：

1.8本项目设置最高限价：与单价限价一致（所报折扣不允许大于100%）。应答人超出最高应答限价的，做否决应答处理。

二、资格要求

2.1、

在中华人民共和国境内依法注册，提供合法的企业法人营业执照或其它组织经营证明，具备增值税一般纳税人资格或承诺开具增值税专用发票。

2.2、

应答人需具备全业务众包资格。

2.3、

应答人不得是项目所在省份退出（含末位淘汰退出、履约不力退出、主动退出）的供应商，计算周期为退出之日起3年。

2.4、

本项目不接受联合体应答，单位负责人（包括法人代表、控股股东）为同一人或者存在控股（占股大于50%）、管理关系（母公司与子公司或总公司与分公司）的不同单位，不得同时参加本项目应答。

2.5、

应答人不得存在的情形：为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；被责令停业的；被暂停或者取消投标资格的；财产被接管或者冻结的，且影响履约能力的；在最近三年内有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；法律法规规定的其他情形；比选文件规定的其他情形。（应答人需在应答函中提供承诺）

2.6、

应答人或其授权代表不得是仍在中国移动通信有限公司在线营销服务中心（中移在线服务有限公司、中国移动通信有限公司销售分公司）本产品负面行为处理名单内的，或仍在中国移动通信集团有限公司或中国移动通信有限公司全集团联动禁止合作名单内的供应商和个人。

 本项目不接受联合体投标。

三、获取比选文件3.1采购文件售卖为2007月021时00分至2007月017时00分（北京，下同）。