一、项目概况

1.1采购内容：通过专业团队实现从服务客户角度出发，围绕客户保有、异动修复、降档挽留、携转挽留、智能IVR交互场景等客户运营项目，主动覆盖满足客户日常移动通信服务需求，为客户群体提供专业化客情维系服务，及时精准开展应对修复，有效提升客户运营能力。

1.2服务期：自合同签订之日起1年。本项目签订单项合同，合同金额按中选价格签订。

1.3技术要求：满足比选文件技术规范书要求。

1.4标包、标段划分：本项目不划分标包。

1.5本项目设置最高限价，不含税总价最高限价200.4万元。应答人投标报价高于最高限价的，其应答将被否决。

包段	产品名称	产品单位	需求数量
标包1	系统集成服务	项	2

二、资格要求

2.1应答人须为在中华人民共和国境内依法注册的法人或其他组织。

2.2应答人能够开具增值税专用发票(须提供相关证明材料)。

2.3应答人须具备有效的中华人民共和国增值电信业务经营许可证（包含第二类呼叫中心业务，业务许可范围包含陕西省）。

2.4应答人须至少提供一个自2021年1月起至应答截止之日（以合同签订日期为准）的单个合同金额不少于50万元的同类项目业绩（客户修复、客户保有等服务类)，核算业绩数量以合同为准。应答人须提供合同关键页扫描件（原件备查）等证明材料：

   ①合同关键页包括不限于合同封面、合同金额、合同服务内容（合同标的）、合同大签页面等；

   ②业绩金额认定：单项合同以合同签订金额为准，框架合同以框架合同下有效的订单（或结算单）累计金额为准；

   ③订单（或结算单）须由甲方签字或盖章，否则视为无效订单（或结算单）。

2.5应答人不得存在以下情况：1) 被责令停业的；2) 财产被接管或冻结，影响正常经营的；3) 在全国企业信用信息公示系统中被列入严重违法失信企业名单；4) 法定代表人或负责人 被“信用中国”网站列入失信被执行人名单（已执行完毕或不再执行的除外）；5) 在“信用中国”和工信部网站被相关行政监督部门暂停或取消应答/中选资格的（不受地域限制）；6) 在“信用中国”和工信部网站最近三年内（至本项目应答截止日期前36个月内）有被相关行政监督部门判定并发布弄虚作假骗取中标或严重违约或重大安全及事故责任、质量问题的。

应答人应承诺遵守《中国移动通信集团陕西有限公司供应商负面行为管理细则》，并未被纳入陕西移动禁止合作负面行为清单中。

2.6应答人之间存在下列互为关联关系的情形之一的，不得同时参加本项目的应答：单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系等可能影响公平性的不同单位，不得同时参加同一标包应答或者未划分标包的同一项目应答。

2.7本项目不接受联合体应答。

 本项目不接受联合体投标。

三、获取比选文件
3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖为2007月017时00分至2007月017时00分（北京，下同）购买采购文件）。

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