一、 技术实施要求1.   实现多系统联合开发****网24DCM项目目的要求。根据24DCM展开的业务流程及接口设计文档****网呼叫中心系统24DCM相关的自动报警、被盗追踪、紧急通知、会员信息变更及H/U交换等机能开发及多个关联系统对接****网业务用户对系统的改善需求，与相关系统连携****网呼叫中心相关的业务改善机能开发。根据24DCM项目整体日程，配合上游系统进行实车测试，并针对测试中出现的问题或功能调整进行对应开发。2.   与“大模型”、“客户触点平台”等项目团队进行协同开发，实现在线客服的大模型对接和多触点接入根据“大模型”团队展开的接口设计文档，结合业务需求进行大模型对接，实现在线客服前端大模型机器人自动应答功****网、APP、微信公众号、微信小程序项目团队展开的对接要求，实现在线客服的多触点接入。根据业务要求重新设计在线客服UI画面，优化在线客服客端画面的美观度。3.   实施投诉APP软件及后台软交换、录音等软件的部署，实现投诉APP产品与Clover系统相关功能的对接及投诉APP业务机能开发。部署软交换及录音服务器，并调整配置实现软交换与Avaya话务系统及Clover业务系统的连携；以及录音系统与ASR系统及Clover业务系统的连携。部署APP软件在相应的###市场进行登录，协助实施APP的备案工作，确保AP###市场安全要求。4.   遵守甲方安全开发的相关流程规定，在系统要件、设计、开发、测试及上线阶段接受第三方安全评估，上线后确保产品符合三级等保要求。二、 日程要求 重要日程****网呼叫中心24dcm对应→8月3检证环境上线，12月3生产环境上线。在线坐席与大模型对接→9月3生产环境上线。

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