本津燃华润燃气有限公司20度客服话务外包采购项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为其他资金，企业自筹，招标人为津燃华润燃气有限公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。

二、项目概况和招标范围

规模：津燃华润燃气有限公司20度客服话务外包采购项目，主要要求力争接通率达到100%(包含回拨)；次办结率不低于75%；10秒接通率不低于99%；评价率不低于35%；评价满意率不低于99.5%；有责投诉为0。全年预估话务总量：182万，全年预估采购金额510万。具体详见招标文件“用户需求书”。

范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：

(JRHR202406130066-01) 津燃华润燃气有限公司20度客服话务外包采购项目;  

三、投标人资格要求

(JRHR202406130066-01津燃华润燃气有限公司20度客服话务外包采购项目)的投标人资格能力要求：

1、投标人具有企业营业执照，且在有效期内； 

2、投标人近三年（2021年6月至今）无贪污贿赂犯罪记录（以“中国裁判网文书网”查询结果为准）； 

3、投标人（企业）在“国家企业信用信息公示系统”（http://www.gsxt.gov.cn/）中无经营异常情况、严重违法失信行为（以“国家企业信用信息公示系统”查询结果为准）；

本项目不允许联合体投标。

四、招标文件购买：潜在投标人请于2024-06-26 11:30至2024-07-03 16:00（北京，下同）获取招标文件（格式为***.ZBJ）及其它招标资料。

招标文件售价：招标文件每套售价1000元，售后不退。

五、投标文件的递交

5.1 投标文件递交截止：2024-07-17 09:30。……

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
邮箱：kefu@bidnews.cn

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