二、项目编号:OBA;
三、项目概况:本项目拟采购武义县客服业务外包服务。
四、资金来源:企业自筹;
五、采购内容及相关要求:
(一)采购内容
本项目共1个标包,中标1家供应商。本项目服务期2年,预估总采购额305万元(含税)。
标包号 |
服务序号 |
服务名称 |
服务范围及要求 |
*报价要求 |
业务量区间(月日均业务量) |
评分权重 |
服务期 |
预估合同期内采购额(含税、万元) |
1 |
1-1 |
武义县客服业务外包服务 |
客服工作:主动邮件查询、客户投诉、撤件办理、异常监控处理等;线上线下问题件处理、理赔、工单处理;延伸服务包括:突发信息预警、电商好评维护、月度质量报告、上门服务、定期回访客户、智能跟单异常件跟踪处理、账务处理、电子地图系统操作、三级物流内勤、质量数据分析等。 |
≤0.024元/件 |
15万(含)以下 |
20% |
2年 |
305 |
1-2 |
≤0.022元/件 |
15万(不含)-20万(含) |
45% |
|||||
1-3 |
≤0.020元/件 |
20万(不含)以上 |
35% |
备注:1.供应商须以“标包”为单位参加本项目,并且以“标包”为单位提供投标文件,不接受选择性报价。
2.本项目为阶梯计价,即在区间范围内的采购数量按该区间单价计价,结算价格按当月日均量结算。最终采购数量以实际为准,招标人不作承诺。
3.取数路径:新一代首页>揽投管理>业务量统计分析>综合统计>揽投业务量统计(收寄量+投递量)。
4.招标人资源配置:场地、水电、办公用品、业务消耗品等。
(二)报价:本项目设置最高限价,本项目报价包括但不限于用于本项目的税费、人工费以及相关的管理费、规费、利润、风险等一切费用,若投标人报价不符合报价要求,将否决其报价。
(三)服务期:2年,合同到期前3月,经双方协商无异议,可再续签1年。
(四)项目地点:浙江省金华市武义县北岭新区综合楼
(五)需求单位:中国邮政集团有限公司浙江省武义县分公司。
六、投标人资格条件:
(一)投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业,或有总公司法人授权的分公司。
(二)投标人为增值税一般纳税人。
(三)投标人具有自2021年以来1月以来具有客服外包项目业绩合同。
(四)投标人应遵守有关的国家法律、法规和条例,截止开标的近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录。
(五)投标人未被列入“信用中国”网站“失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”。
(六)被列入中国邮政集团有限公司或浙江省分公司供应商黑名单的投标人,禁止参加本项目。
(七)本项目不接受具有投资参股关系的关联企业,或单位负责人为同一人(或为直系亲属关系),或者存在控股、管理关系的不同单位,参加本项目的投标。
(八)与邮政无投资关系且存在以下情况的,不得参加采购活动:邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股(限非上市公司),以个人身份(组织委派的除外)担任法人、董事长、总经理、监事的企业,以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
(九)本项目不接受联合体投标,并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。
七、招标文件的获取:
本招标项目仅供正式会员查阅,您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录,联系工作人员办理入网升级。
联系人:刘欣
电话:010-68809590
手机:13522553206(欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱:kefu@bidnews.cn
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