包件号

维保内容

单位

数量

维保

维保地点

一

20度GIS平台软件保修服务

项

1

按保修清单要求

上海市……

序号

服务内容

具体描述

维保期

1

技术支持及问题处理

现场支持

服务提供商需无条件响应用户现场服务要求，2小时内维护人员（携带备件、工具、软件）到达现场，进行现场维护，内完全恢复甲方系统正常。

自中标之日起至2012月3

2

日常技术支持

针对各类问题，服务提供商提供7 * 24 小时电话、电子邮件、网络通信等方式的支持服务。接到用户故障报修后，10分钟内对故障提供应急处理措施，30分钟内给出故障解决方案，

自中标之日起至2012月3

3

系统维护监控

计划性基础空间数据备份与更新

服务提供商负责对GIS云平台做基础空间数据进行备份与更新工作。平均1次/年，提供详细的安装配置、操作、维护、故障排除、应急处置等各类技术文档及相应服务报告。

自中标之日起一年

4

 铁路专业空间数据备份与更新

服务提供商负责对GIS云平台上符合LKJ规范的铁路公用数据进行备份，根据集团公司提供的新增、改扩建铁路线路、车站等LKJ参考数据信息，进行铁路GIS图形数据的加工处理工作。2次/年，提供详细的安装配置、操作、维护、故障排除、应急处置等各类技术文档及相应服务报告。

自中标之日起一年

5

ArcGIS for Server软件健康性检查

服务提供商负责对GIS云平台的ArcGIS for Server服务器端软件的运行及可用性状态提供检查、分析与改进建议。平均1次/月，须每月提供服务报告。

自中标之日起至2012月3

6

ArcGIS for Desktop软件健康性检查

服务提供商负责对GIS云平台的ArcGIS for Server桌面端软件运行及可用性状态提供检查、分析与改进建议，确保甲方桌面端软件的许可服务稳定运行。平均1次/月，须每月提供服务报告。

自中标之日起至2012月3

7

Portal for ArcGIS健康性检查

服务提供商负责对GIS云平台的门户系统的运行及可用性状态提供检查、分析与改进性建议，确保GIS云平台门户系统中的各项地图服务资源和应用资源稳定运行，响应高效。平均1次/月，须每月提供服务报告。

自中标之日起至2012月3

8

捷泰天域私有云GIS管理系统软件健康性检查

服务提供商负责对捷泰天域私有云GIS管理系统软件进行健康性检查，针对GIS云平台的硬件及软件环境配置，分析并提出改进建议，确保GIS云平台的稳定运行及高可用性。平均1次/月，须每月提供服务报告。

自中标之日起至2012月3

9

OneMap捷泰天域平台管理系统软件健康性检查

服务提供商负责对捷捷泰天域OneMap平台管理系统软件进行健康性检查，确保GIS云平台的各项地图服务稳定运行，且响应高效。平均1次/月，须每月提供服务报告。

自中标之日起至2012月3

10

空间数据库例行巡检

服务提供商负责对GIS云平台的空间数据库进行检查，针对相关硬件及数据库软件环境中的配置，分析并提出改进建议。平均1次/月，须每月提供服务报告。

自中标之日起至2012月3

11

补丁更新

当发现有ArcGIS产品缺陷时，服务提供商负责提供改进建议及补丁修复问题列表给客户，并根据甲方要求完成相应工作。平均1次/季度，须每季度提供服务报告。

自中标之日起至2012月3

12

 应急演练计划及实施

服务提供商负责提供应急演练计划，提供应急演练的现场保障服务，并在服务后提供服务报告。平均1次/季度，须每季度提供服务报告。

自中标之日起至2012月3

13

 GIS云平台性能调优服务

服务提供商负责对GIS平台及以上的各类GIS应用系统提供专业的性能调优服务。平1次/季度，须每季度提供服务报告。

自中标之日起至2012月3

14

培训类

 ArcGIS高级技术培训

服务提供商提供现场培训，并负责培训材料。平均1次/季度，须提供服务报告

自中标之日起至2012月3

15

 GIS项目技术咨询服务

服务提供商负责为甲方在GIS云平台上实施GIS项目提供技术咨询服务。平均1次/季度

自中标之日起至2012月3

16

 重要GIS开发项目深度支持服务

服务提供商负责对甲方重要的GIS开发项目提供深度的高级技术支持服务。平均1次/季度

自中标之日起至2012月3

17

服务总结

 服务总结

每年度提供由甲方签订确认的服务总结报告。

自中标之日起至2012月3