1.1  项目概况：

中国电信手机保障是由信元公众信息发展有限责任公司开展运营的业务。具体内容是以手机使用生命周期为轨迹，向用户提供从获得新机到熟练使用直至换机整个周期的硬件保障，致力于为中国电信移动终端用户及异网终端用户打造从硬件到数据安全的手机保障无忧服务体系。采用按月/年付费，按年服务的模式向用户提供基于终端换新（维修）的服务。重点解决用户在使用手机终端的过程中，对该终端产生的故障进行全方位保障。通过此种方式，还可极大提升服务满意度、增加用户黏性降低离网率、通过差异化服务提高电信用户的忠诚度。

1.2  采购内容及分包划分情况：

1.2.1采购内容：本项目主要采购2024-2025年度手机保障业务客服支撑服务，服务范围包括：承接手机保障全国客户服务热线的客服运营、承接其他第三方渠道的客服运营、全渠道NPS回访业务、客户服务系统支撑、其他手机保障产品客服体系支撑、确保客服线路7*24可用，按甲方客服业务量要求，提供7*11(9:00-20:00)人工坐席服务。

1.2.2采购规模：本项目预估采购金额146万元（不含增值税）。

1.2.3服务期：自合同签订之日起为期一年。

1.2.4中选人数量：本项目不划分分包，中选人数量为1名。

……

1.3 ★本项目设置最高参选限价，最高参选限价为146万元人民币（不含增值税），参选人参选报价（不含税价款）高于最高参选限价的，其参选将被否决。

2.   ★参选人资格要求

2.1 参选人基本资格要求：

2.1.1参选人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。

2.1.2参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一标包或者未划分标包的同一比选项目。

2.1.3参选人应具备由工业及信息化部或者通信管理局颁发的有效的增值电信业务经营许可证（业务类型：国内呼叫中心业务）

2.2 参选人不得存在下列情形之一：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被暂停或取消投标/参选资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2021年6月起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2019年6月起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）

（7）在最近五年内（自2019年6月起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本比选项目的代建人；

（12）为本比选项目的比选代理机构；

（13）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；

（17）法律法规、比选文件限定的其他情形。

2.3 本项目不接受联合体参选。

2.4 本项目不接受代理商参选。

2.5 法律法规规定的其他要求。

注：不满足上述任意一条，将被直接否决参选资格。

3.   资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.   比选文件获取

4.1比选文件获取：206月29时00分至206月217时00分（北京，下同）。

4.2注册后查看

5.1 参选文件递交截止（即参选截止）：207月3日9时30分……

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联系人：刘欣
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手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
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