2.1招标项目名称：中原银行新一代呼叫中心系统项目-话务平台重构项目

2.2招标编号：YDZB2……

2.3招标范围：建设中原银行新一代呼叫中心系统项目-话务平台重构项目。通过话务平台的重构，实现通讯媒体（含音视频）、智能路由、自助服务等功能，进一步提升客户体验，提高坐席服务效率，助力客服中心业务高质量运营服务。

2.4服务期限：22个月，包含10个月建设期及12个月免费维保期。

2.5标段划分：本项目共划分为一个标段。

3、投标人资格要求

3.1资格能力要求：

3.1.1投标人应在中华人民共和国境内注册，具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织（须在投标文件中附营业执照或其他相关证明文件清晰扫描件）；

3.1.2投标人应具有合格有效的质量管理体系ISO9001认证证书或信息技术服务管理体系ISO20000认证证书（提供证书扫描件）；

3.1.3投标人应具有专业项目管理人员、技术团队及完善的售后服务体系（提供承诺函）；

3.1.4投标人应具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供2023年7月以来任意一个月的缴纳社保凭证及完税凭证，依法免税或不需要缴纳社会保障资金的投标人，应提供相应证明文件）。

3.2业绩要求：投标人应提供至少三份2021年1月（以合同签订为准）以来在国有大型商业银行或全国性股份制银行或城市商业银行实施同类型项目的证明材料（证明材料中的项目内容需至少包含“话务平台”、“通讯平台”、“电话银行”、“呼叫中心”、“多媒体”、“联络中心”、“客服”等以上相关名词中的一个或提供其他材料证明项目为同类型项目，同类型项目是指对呼入话务平台重建，证明材料的形式包括但不限于：合同首页、标的页，合同签署页等相关材料的扫描件。同一银行多份合同不重复计算）。如投标人为代理其他产品的，投标人或该产品原厂商实施的案例均为有效案例（投标人须提供产品原厂商出具的针对本次项目唯一授权证明书）。如案例为转包合同的，需提供原合同和转包合同等能证明同一个项目的相关证明。

3.3财务要求：提供2021年度、2022年度、2023年度任意连续两年财务审计报告（成立不足两年的，自成立之年开始提供，成立不足一年的，需提供企业成立至今的财务报表），财务审计报告需注册会计师签字并盖章或其基本开户银行（需附开户许可证明）出具的资信证明。

3.4信誉要求：

3.4.1投标人被列为失信被执行人的，禁止参加本次投标活动。投标人可通过“信用中国”网站或“中国执行信息公开网”网站（zxgk.court.gov.cn/shixin/）查询相关主体（包括投标人、法定代表人）是否为失信被执行人，并提供查询网页（查询网页需体现查询，查询需在公告发布之后）；

3.4.2投标人需提供在“中国裁判文书网”网站（wenshu.court.gov.cn）刑事案由→贪污贿赂→行贿的查询详细页面。查询对象包括企业、法定代表人，2021年1月以来，经查询有行贿犯罪记录的将被取消投标资格。

3.5其他要求：

3.5.1投标人近三年内在经营活动中未出现严重违约、无涉及商业贿赂等相关违规、违纪和违法行为，企业财产没有处于被接管、冻结或破产状态，对客户信息承担保密义务（提供加盖投标人公章的承诺书）；

3.5.2投标人需提供适配话务平台系统信创软硬件的支持证明文件，证明文件包括第三方适配验证报告，或采用全栈信创软硬件的同业案例说明；（相关证明文件需加盖投标人公章）

3.6投标人中标后不允许分包、转包，能够直接和招标人签署项目合同。

3.7本项目不接受联合体投标。

4、资格审查办法

本项目采用资格后审，成功获取文件并不代表资格通过，最终由评标委员会根据投标文件进行评审。

5、招标文件的获取

5.1招标文件获取：206月19时00分至206月217时00分。

5.2招标文件售价：500元，平台服务费400元，售后不退。

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联系人：刘欣
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手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
邮箱：kefu@bidnews.cn

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