一、项目信息采购人###市便民服务中心项目名称：20度********双号并行新增人工成本拟采购的货物或服务的说明：为深入###市政府办公室关于进一步优化政务服务便民热线的实施方案》（常政办发〔2021〕116号）精神，充实###市住房公积金专业热线话务力量，有效实现********和********“双号并行、一号对外”，切实###市民提供“7×24小时”全天候优质人工服务。发挥住房公积金在住房保障方面的作用、充分发挥现有********、********平台优势结合全国异地转移接续平台、跨省通办平台、长三角一体化平台业务外，****网厅、微信）等线上平台，接听处理各类服务诉求。拟采购的货物或服务的预算金额：人民币********万元采用单一来源采购方式的原因及相关说明：1、此项目采购服务外包方式。2###市********住房公积金热线平台软件由中国****公司开发，由软件开发方提供外呼座席人员对系统的使用操作会更加熟悉，有利于整体平台的一体化运维。3###市********平台外呼座席###市********住房公积金热线平台座席为中国****公司提供的同一套软件，作为###市********平台外呼座席承接方，常州电信已经储备了一批熟悉公积金相关业务知识的专业话务人员。4###市********住房公积金热线座席人员团队目前已经非常成熟，从人员培养及节省培训综合成本等方面综合考虑###市具有不可替代的人员外包承接优势。为了保###市********政府公共服务平台###市********住房公积金热线平台 、重点业务和人员维持较高服务水平和服务满意度，该项目具有唯一性，采购单位申综上所述，推荐中国电****公司****公司作为本项目供应商。二、拟定供应商信息名称：中国电****公司****公司地址###路29号统一社会信用代码：9****************E

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