2.1招标范围：承担烟草市场监管服务热线12313湖南省分中心、全省12345便民服务热线烟草分中心及全省烟草商业96368客户服务热线的接听、受理、派发、督办和回访等；负责12313小程序及湖南烟草省局门户网站留言受理等；负责省公司及各市州公司微信公众号智能客服及在线服务等；负责省公司热线知晓率调查、长沙市公司客户满意度调查以及省、市公司相关部门根据工作需要开展的服务调查；负责知识库管理、负责提供相关数据统计分析等。主要内容含项目运营、网络通讯、办公及硬件采购及维护等。

2.2项目预算：1263万元/3年

2.3服务期：3年，合同一年一签，具体以合同签订为准。

（说明本次招标项目的建设地点、规模、服务期限、招标范围等）。

3. 投标人资格要求

3.1 本次招标要求投标人须具有与本招标项目相应的服务能力，并具备以下资格要求：

3.1.1资质要求：具备增值电信业务经营许可证（业务种类为国内呼叫中心业务），且证书在有效期内。

3.1.2财务要求：投标人提供由会计师事务所出具的2023年度财务审计报告及财务报表，财务报表包括资产负债表、利润表和现金流量表及会计报表附注。审计报告无拒绝或否定意见。

3.1.3业绩要求：/

3.1.4信誉要求：投标人存在以下情形之一的，采购人将否决其投标资格，直至取消其中标候选人、中标资格：

1）在“中国裁判文书网” （http://wenshu.court.gov.cn）等近三年（以判决、裁定、决定与招标公告发出之日差推算，下同）的刑事判决书、刑事裁定书及采购人所属行业内单位党政纪处分决定书中，投标人及其法定代表人、主要负责人、工作人员存在行贿行为记录的；

2）近三年，在“信用中国”网站，被列入“失信惩戒”记录名单，且在有效期的；

3）近三年，在“国家企业信用信息公示系统” （www.gsxt.gov.cn）网站，被列入“严重违法失信企业名单(黑名单)”和 “经营异常名录”，且在有效期的；

4）近三年，在“全国法院失信被执行人名单信息公布与查询平台” （http://zxgk.court.gov.cn/shixin/），被列入失信被执行人，且在有效期的；

5）近一年，在国家、地方人民政府及招投标相关行业主管部门公告中，存在不良行为记录及其他犯罪记录的；

6）投标人及其法定代表人、主要负责人、工作人员对采购人所属行业内单位或工作人员个人行贿，被列入存在行贿行为供应商名单，且当前尚在采购人所属行业对其采取禁止措施期限内的。

3.1.5项目负责人的资格要求：/

3.1.6其他主要人员要求：/

3.2 本次招标不接受联合体投标。

3.3 其他要求：投标人是在中国境内办理了工商注册的能够独立承担民事责任的法人（或单位）。提供企业法人营业执照复印件（非三证合一的，还需提供税务登记证、组织机构代码证）。

4.技术成果经济补偿

本次招标对未中标人投标文件中的技术成果不给予经济补偿。

给予经济补偿的，招标人将按如下标准支付经济补偿费：/。

5. 开标和提交投标文件的截止：2007月009时00分（北京），超过截止的投标将被拒绝。

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联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
邮箱：kefu@bidnews.cn

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