一、项目基本情况 项目编号：Jp******** 项目名称###市大洼区政务服务中心实施综合窗口改革运行保障系统服务 采购方式：竞争性磋商 包组编号：001 预算金额（元）：1,650,******** 最高限价（元）：1,650,000 采购需求：查看 1.综合窗口平台接入适配服务 该接入平台包括窗口人员工作首页总览功能、窗口负责人员工作首页总览功能、窗口设置及人员配置功能、知识入库维护、政务百科词条维护等功能。 2.便利化、增值化服务 主要包括音视频远程导办服务、扫码预填服务功能等，以实现资源数据共享、基础库信息预填，减少申请人输入次数的目的。 3.综合窗口运营服务 培训职业化窗口服务队伍，优化服务流程，建立服务标准和考核机制，强化专业化政务能力培训，引进如人工智能、大数据分析等新技术手段，提升服务窗口智能化水平，做到服务效率、服务质量和服务方式的全面提升。 4、数字赋能（效能监察）平台服务 利用平台数据反馈功能，实现对政务大厅服务管理标准化建设成效和服务规范化的初步评估，协助政府职能部门定位薄弱环节，发现问题并解决问题。主要包括效能监察功能、数字工位监督功能，完成以机器换人力到以智能增效能的转变。 5.综合窗口运营辅助服务 以无差别叫号作为智能引导，通过窗口互动终端，评价数据自动归集，智能分析实时公开，精准研判企业和群众诉求，增设二合一高拍仪、窗口显示屏对接等信息辅助设备，助力综合窗口运营服务质量的提升。 6.“问题源”保障服务 包括但不限于综窗逻辑架构升级、软件维护、线上线下咨询、业务流转衔接、相关业务培训等服务；同时对大厅现场出现的问题、群众投诉的问题、外部检查指出的问题、********便民政务服务热线交办等多维度“问题源”构建及时、清晰、准确的跟踪反馈机制，具备“接诉即办”能力，力争做到“未诉先办”水平。   　 　 　 　 合同履行期限：详见采购文件 需落实的政府采购政策内容：促进中小企业、促进残疾人就业、支持监狱企业、支持脱贫攻坚等相关政策。 本项目（是/否）接受联合体投标：否 二、供应商的资格要求 1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。 2.落实政府采购政策需满足的资格要求：促进中小企业、促进残疾人就业、支持监狱企业、支持脱贫攻坚等相关政策。 3.本项目的特定资格要求：无

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