晋能快成物流科技有限公司调度监测及客户服务外包项目公告

（采购编号：JNC361-CG-240521776 、SXMTZB2402F-486(F)）

招标项目所在地区：山西省 太原市 城区

1、采购条件

本采购项目晋能快成物流科技有限公司调度监测及客户服务外包（采购项目编号：JNC361-CG-240521776、SXMTZB2402F-486(F)），已由晋能快成物流科技有限公司党总支会议纪要2024第7次批准，项目资金来自企业自筹，采购人为晋能快成物流科技有限公司。现已具备采购条件，现通过“晋能控股招标采购网”（新平台）对该项目组织谈判采购。

2、采购范围及相关要求

2.1项目概况：根据公司物流服务平台调度服务中心需要，现对中心调度监测与客户服务人员进行劳务外包，主要负责平台运输车辆在途预警信息处理、为客户提供咨询和问题处理服务、平台功能演示讲解等工作。中心初期计划引进6人，后期将根据实际工作需要逐步增加人员。

2.2 采购范围：本采购项目划分为1个标段（包）。本次采购为其中的：

001：晋能快成物流科技有限公司调度监测及客户服务外包；

标段（包）内容：

1、车辆在途预警

(1)绘制平台车辆行驶路线的电子围栏；

(2)对平台车辆实时在途预警信息进行分类、登记及数据分析，为后续工作提供支持；

(3)配合相关部门对平台订单、车辆等相关数据进行查询；

(4)完成中心交办的工作任务。

2、客服服务

(1)负责接听电话，为客户提供业务咨询服务，及时处理客户投诉和疑难问题，保持客户满意度；

(2)协助客户完成相关操作流程，提供操作指导和技术支持；

(3)对客户反馈的问题进行分类、登记及数据分析，为后续工作提供支持；

(4)定期进行客户满意度调研及问题反馈分析，并提出改进意见；

(5)完成中心交办的工作任务。

3、平台功能演示讲解

(1)负责来访人员的引导、接待；

(2)负责平台调度服务中心功能的演示、讲解；

(3)完成中心交办的工作任务；

2.3服务完成期限：一年。

2.4服务地点：晋能快成物流科技有限公司。

2.5服务质量标准：符合采购需求。

3、供应商资格要求

001：晋能快成物流科技有限公司调度监测及客户服务外包，该标段（包）中供应商资格能力要求：

3.1供应商须为中华人民共和国境内注册的法人或其他组织；

3.2业绩要求：

供应商业绩要求：供应商近年承担过一项类似项目业绩；

近年指：2021年5月至投标截止（以合同签订为准）。

类似项目业绩指：调度监测或客户服务相关业绩。

业绩证明需要提供的材料：一个完整的业绩需具备合同和对应发票（任意一张）（含合同签字盖章页、金额所在页等），如评标委员会/评审小组对发票有异议，以现场查验结果为准。发票查询地址：国家税务总局全国增值税发票查验平台（https://inv-veri.chinatax.gov.cn/）。

3.3供应商不得被市场监督管理机关在“国家企业信用信息公示系统”（www.gsxt.gov.cn）中列入“严重违法失信名单（黑名单）”；供应商不得被最高人民法院在“信用中国”网站被列入“严重失信主体名单 ”或者经查询存在“严重失信”记录。

本项目不允许联合体参与谈判采购活动。

4、采购文件的获取注册后查看

4.1采购文件获取

获取：2006月017时30分至2006月117时30分。

本招标项目仅供正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，联系工作人员办理入网升级。
联系人：刘欣
电话：010-68809590
手机：13522553206（欢迎拨打手机/微信同号）
邮箱：kefu@bidnews.cn

请注册或升级以上会员，查看投标方式

用户名:
密   码:

• 升  会员升级
• 款  付款指导
• 咨询   刘欣: 135 2255 3206

微信扫码

实时联系