一、采购货物的名称、数量及主要技术参数

1.1采购内容：

20围绕5G、千兆宽带、政企市场的竞争更加激烈，公司面临的经营环境更加复杂，为有效落实以人民为中心理念，持续提升客户感知，强化领先导向，集团公司进一步强化了客户满意度考核，为确保满意理念的横纵向传递，支撑公司可持续健康发展，需不断完善客户感知监测体系并开展定期监测和效果评估，巩固客户感知领先优势。基于上述原因拟持续开展客户感知调查项目。

（1）满意度监测调研(CATI)

根据工信部、集团公司评测模型，结合山西移动实际情况，对监测问卷进行优化调整，包括但不限于手机客户问卷、宽带客户问卷、集团客户、投诉客户等问卷，在规定的内完成访问的执行，提交详细的监测结果数据，并协助完成对相关数据的统计、分析工作。

1）研究内容：

监测山西移动11个市级公司（并覆盖到各分公司的区县）的客户满意度情况。项目执行的安排以能准确反映真实状况为原则进行设计，避免突发事件对集中访问的影响，力求监测结果更稳定，考核更公平，并根据初设样本量自行设定具体监测方案。

2）初设样本量：

监测样本涵盖公司地市（11个地市）及对应区县，调研人群包括个人客户、家庭客户、集团客户、投诉客户、竞品（电信、联通）等类型，项目周期内按季度执行4期，样本总量不低于190400个。根据工作需要，在不少于总样本量的前提下可在不同客群中进行调研样本的调整。样本方案的设计需要兼顾实现对地市分公司及区县分公司的监测和考核，做到公平合理。

3）调研结果：

每季度提供分析报告及相关成果，包括：每期需提供全省及各地市数据表单（含区县）、原始数据（含区县）、全省分析诊断报告、各地市分析诊断报告、集团公司调查结果数据报告、改善报告。并根据山西移动在合同期间内不定期的要求，对现有的服务数据进行归纳分析。

（2）满意度监测调研(短信方式)

按照甲方需求，完成不限于“手机客户、家宽客户、投诉客户、家宽上网质量、手机上网质量、资费套餐”及专项短信调研问卷的设计与优化，短信调研内容录入、调整等工作，协同甲方完成短信调研的数据回收、汇总分析、调查结果统计测算等相关工作。

（3）满意度分析提升

1）开展客户感知提升帮扶。持续协助省对市服务工作的帮扶，不限于为各市分公司提供感知预警信息、感知诊断分析、提升策略建议、竞品情报分享、后续提升执行点评等服务内容。

2）培训及案例分享。收集整理国内外运营商先进经验、优秀案例等相关内容进行分享，全年开展不少于2期，对甲方开展培训不少于2期。

1.2本项目标包划分、采购预算及中标人数量见下表。

标包名称	标包预估金额(元、含税)	中标人数	份额分配(%)
标包1	2640969.86	1	100

1.3拟签署合同类型：固定总价合同。合同金额签署方式：以成交价格计算签署。合同有效期：自合同签订之日起12个月。

1.4付款方式：项目执行3个月后根据阶段性验收结果支付合同总价的20%，项目执行9个月后根据阶段性验收结果支付合同总价的50%，项目执行完成，并经结题完成后根据验收结果支付尾款。

1.5本项目设置最高投标限价，应答人未含税总价不得超过2491481.00元。应答报价超过最高限价的其应答将被否决。

包段	产品名称	产品单位	需求数量
包1	调研服务	套	1.000

二、资格要求

2.1、在中华人民共和国境内依法注册的法人或非法人组织。

2.2、应答人不得存在下列情形之一：被责令停业或破产状态的；财产被重组、接管、查封、扣押或冻结，且影响本项目履约的；被相关行政监督部门暂停或取消投标/中标（选）资格的；投标/应答产品在中国移动通信集团有限公司或山西移动禁止合作期内的；在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单或“信用中国”网站列入失信被执行人名单（已执行完毕或不再执行的除外）。（需提供承诺书）。

2.3、应答人具备增值电信业务经营许可证（业务种类包含国内呼叫中心业务，业务许可范围为全国），提供许可证扫描件。

2.4、具备2022年1月至公告发布日（以合同签订日期为准）至少2个同类业绩【合同内容包含手机或宽带客户满意度（含NPS）调研（或咨询）项目（不包括渠道检查类或神秘客户类项目）】且单合同业绩金额不低于100万元人民币。

1）固定总价合同须提供合同关键页扫描件，框架合同须提供框架合同关键页及订单（或结算证明）关键页的扫描件。合同关键页须能体现合同名称、标的、金额或数量、签字或盖章、签订日期等信息。2）固定总价合同或框架合同提供至少一张相对应的查验信息一致且状态正常的发票扫描件及“国家税务总局全国增值税发票查验平台”验真截图。3）固定总价合同以合同签署金额为准。框架合同金额以订单（或结算证明）累计金额为准。。

2.5、具备开具增值税专用发票能力。

2.6、本项目不接受联合体应答。

 本项目不接受联合体投标。

三、获取比选文件 3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖为2005月220时00分至2006月03日20时00分（北京，下同），注册后查看进行购买采购文件。

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联系人：刘欣
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