1.1采购内容：家集客异常服务行为管控及支撑工作主要包括：家客装机异常工单管控、异常投诉管控、低满管控、异常行为稽核分析、异常装维问题支撑、集客异常工单调度、现场装维问题支撑、异常交付管控、异常资源问题管控等在内的工单处理，平均工作量不低于883单/天，实现生产过程质量管控，装维问题集中支撑和装维力量实时调度，并对问题工单闭环处理，及时达成低满客户组织修复。

1.2项目预算：本项目不含税预算金额141.16521万元。

1.3服务地点：湖南省湘潭市。

1.4采购结果执行有效期：自合同签订生效之日起一年。

1.5采购包划分：本项目不划分采购包。

1.6本项目公布不含税预算，并设置不含税基准价，供应商在基准价的基础上进行折扣率报价，折扣率最高限价为100%，应答报价均不允许超过最高限价，超过最高限价的应答报价将被否决。

技术要求详见比选文件技术规范书，详细内容请参阅比选文件中的相关内容。

2.1 业绩要求：应答人须提供2021年1月至本项目公告发布之日（不含公告发布当日，单项合同以合同签订为准，框架合同以订单签订日期为准）的类似项目业绩合同，累计含税合同金额75万元及以上。类似项目是指：运维服务支撑类、工单集中处理能力提升类、集中化能力提升服务类、集中化运营服务等其中任意一类项目（根据合同名称/合同内容等判断包含以上任意一个即可）。

备注：

（1）合同证明材料：提供合同关键页原件的扫描件，包含合同封面、合同金额页（标的物的单价敏感信息可屏蔽，有效结算总金额必须体现）、合同签字盖章页、采购内容页；

（2）业绩证明材料：对于单项合同，每个合同需提供合同证明材料及一张发票证明材料（发票扫描件或发票照片或税务查询截图），单项合同证明材料及与之对应的发票证明材料缺一不可，未提供单项合同证明材料的不纳入类似项目业绩统计范围，未提供发票证明材料的业绩不计算该发票金额；对于框架合同，须提供框架合同证明材料、订单证明材料（订单扫描件/照片或全量审计定案表扫描件/照片或结算单据扫描件/照片）及发票证明材料（发票扫描件或发票照片或税务查询截图），框架合同证明材料、订单证明材料及一张发票证明材料缺一不可，未提供框架合同证明材料或订单证明材料的均不纳入类似项目业绩统计范围，未提供发票证明材料的业绩不计算该发票金额，一个框架合同及对应的所有采购订单（或审计定案表或结算单据）算一个合同。

（3）业绩认定标准：业绩金额统一以合同金额或框架下订单累计金额为准；

（4）母子公司或同一母公司的不同子公司的业绩不能互用；

（5）合同或订单或审计定案表或结算单据等业绩资料排序需与《近年来类似项目业绩统计表》业绩列表顺序一致。应答人填报的业绩信息，如存在数据错误或数据重复、业绩信息与证明材料不匹配、证明材料缺漏、证明材料错乱排序、证明材料涉及到的评审相关信息不清晰致无法辨认等情况，可能会影响评审委员会准确评分。

（6）若合同或订单或审计定案表或结算单据中涉及有非本次采购范围内的服务，请应答人将本次采购范围内的服务金额从合同中摘录出来，填写到《近年来类似项目业绩统计表》中并提供相关证明材料。未能区分应答产品和其他产品的将有可能不纳入统计范围。

（7）扫描件如字迹模糊不清无法辨认或有缺损的或未提供有效合同签字盖章页的，均视为无效材料。

（8）发票不可以是红冲、作废等异常状态，同时发票开具需在合同签订之后。

2.2应答人资格: 具有合法的企业法人营业执照或其它组织经营证明。提供营业执照或其他组织处于存续或在业等正常状态的营业执照或事业单位法人证书或其他组织经营证明（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）。

2.3应答方及其法定代表人均不得为失信被执行人。以应答截止日采购人查询结果为准（已执行完毕或不再执行的除外）……

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2.5本项目不接受联合体应答。