一、项目概况

1.1项目名称：在线服务公司浙江分公司20至2027年客服呼入业务众包服务项目
1.2项目编号:CMOS20240500090
1.3采购内容：采购浙江分公司10086业务（含业务服务）、12580业务、在线客服业务（含业务服务）。预估采购金额（含税）84020.91万元/3年。

1.4采购方式：公开比选(资格后审)
1.5合同履行期限：方式1：合同签字盖章之日起生效，履行期为自合同生效之日起3年，合同金额使用完毕或期限到期以先到为止。

方式2：合同签字盖章后的次月为履行起始日，履行期为自履行起始日起3年，合同金额使用完毕或期限到期以先到为止。

1.6标包划分及份额：本项目不划分采购包。

1.7拟中选供应商数量：确定10名中选人、6名备选人。份额分配比例详见下表：

具体业务	分项预算（含税，万元）	中选人数量	备选人数量	中选、备选确定原则	初始份额分配比例
10086普通话务、10086高价值疑难话务、12580、在线客服	82520.91	10	6	按照综合得分由高到低顺序确定10名中选人、6名备选人。	16%、15%、14%、12%、10%、9%、8%、7%、5%、4%
专项激励	1500

1.8本项目设置最高限价：与单价限价一致（所报折扣不允许大于100%）。

包段	产品名称	产品单位	需求数量
标包1	呼叫中心外包服务	项	1

二、资格要求

2.1、在中华人民共和国境内依法注册，提供合法的企业法人营业执照或其它组织经营证明，具备增值税一般纳税人资格或承诺开具增值税专用发票。

2.2、应答人需具备全业务众包资格。

2.3、应答人不得是项目所在省份退出（含末位淘汰退出、履约不力退出、主动退出）的供应商，计算周期为退出之日起3年。

2.4、本项目不接受联合体应答，单位负责人（包括法人代表、控股股东）为同一人或者存在控股（占股大于50%）、管理关系（母公司与子公司或总公司与分公司）的不同单位，不得同时参加本项目应答。

2.5、应答人不得存在的情形：为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；被责令停业的；被暂停或者取消投标资格的；财产被接管或者冻结的，且影响履约能力的；在最近三年内有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；法律法规规定的其他情形；比选文件规定的其他情形。（应答人需在应答函中提供承诺）……

 本项目不接受联合体投标。

三、获取比选文件

3.1采购文件售卖为2005月121时00分至2005月23日17时00分（北京，下同）

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