一、项目名称：DRGs及院内绩效数据采集平台维保二、项目内容及技术要求：（一） 医院 DRGs 系统1. 系统维护 ******** 数据更新及核对服务在DRGs系统运维服务期内，提供全省统一的MS-DRG分组结果数据，按照每月及每年提供该DRG分组数据更新服务，其中包含每月以及每年病案的分组结果、医院绩效、专科绩效、院内科室结构等系统数据。数据更新后由运维服务组人员对数据进行一一核对，并对数据问题及时处理，确保数据的准确性与可用性。数据更新及频率为每月更新上个月数据；每年更新系统全年数据。数据更新后统一进行核对。 ******** 技术巡检服务根据DRGs系统的运行情况以及问题的提交情况分析，我们建议由DRGs系统运维服务组每季度或半年对系统进行技术巡检。技术巡检主要包括如下内容：服务器硬件是否满足系统****网络状况：了解用户各客户端****网络状况，是否能满足系统的运行要求；数据库状况，如：数据库参数是否设置正确、数据库运行是否存在瓶颈等；了解系统扩展规划，给出系统环境方面的配置建议；解决用户反映的各种系统问题。运维周期内巡检正常。 ******** 系统备份服务为防止服务器或系统出现重大故障，短期无法恢复。对最新版本的系统进行备份，备份包含应用以及系统数据，确保出现故障时可以恢复，降低对用户使用的影响。2. 技术支持标准系统问题解决服务是指通过DRGs系统运维服务体系响应解决DRGs系统的使用者所提出的各种问题，其目标是尽快解决问题、确保DRGs系统各项业务的正常开展、保障系统的正常运行。 ******** 问题解决服务项目内容简述质量与规范在线支持1、通过电话或微信群将问题提交到DRGs系统运维组，获得产品应用问题的咨询、诊断和解决服务；2、系统使用单位可以通过在线咨询方式与服务顾问咨询应用问题。提交问题到DRG系统运维组、查询服务进程、接入在线咨询。提供一级问题7x24紧急受理服务。远程支持经授权同意，通过远程方式连接客户的软件应用现场，进行查看、定位、诊断，提供解决方案及应用指导。远程服务顾问的所有操作须告知客户并取得客户授权。现场支持按要求，相关运维服务人员通过到达现场方式进行查看、定位、诊断，提供解决方案及应用指导。提供5x8人工服务。 （二） 院内绩效数据采集平台1. 系统全面巡检针对系统功能、数据准确性对系统完成一次全面巡检，解决系统潜在问题，针对省直报平台、统计报表平台、监管指标体系、DRG数据应用、数据分析与利用模块巡检出现的问题予以解决。 ******** 巡检内容 系统模块巡查事项省直报平台核对采集任务取数单元格中数据初始化内容，确保无误核对数据填报与数据汇总的数据，确保一致统计报表平台指标对应的指标id改变问题核实处理检查数据统计、数据分析、台账报表的过滤条件，确保无误数据采集中部分科室没有填数据导致取数不对问题处理数据填报的审批功能无法审批通过问题处理监管指标体系横向比对中年报、月报数据导入功能无法使用问题处理DRG数据应用确认每个报表页面无报错咨询医院老师费用分析模块使用情况，确保无问题数据分析与利用灵活查询-年、灵活查询-月报表数据核对2. 技术支持及时响应解决系统使用者所提出的各种问题，其目标是尽快解决问题、确保院内绩效数据采集平台各项业务的正常开展、保障系统的正常运行。对用户提出的系统问题或相关咨询，确保十分钟之内响应，简单问题2小时内解决。如当天不能解决的问题，提前与用户确认好解决。解决方案确保测试无误后方及时提交给用户。

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