1.项目概况与采购内容
1.1项目概况
为满足北京联通公众客户销售中心外包坐席服务需求，启动了本次项目采购。
1.2采购内容
（1）采购内容：采购北京联通公众客户销售中心外包坐席服务一套，外包坐席服务业务主要包括意向单转化、订单运营、疑难订单外呼、客户体验、合作店铺维护等工作。预估坐席量为630席（预估数量，最终结算以实际发生量为准，不承诺满额执行）
（2）※服务期限：自合同签订之日起7个月。
（3）服务地点：北京联通指定地点
（4）主要技术参数：详见采购文件 “第五章 技术规范书”
1.3※本项目预算金额为不含税人民币4860216.00元，按中选单价（元/席/月）×90（月预估数量）×7（个月）签署框架协议。
1.4本项目不划分标包。
1.5※履约保证金：金额为50000.00元，以现金/支票/银行转账/电汇/无条件银行保函形式递交。
1.6※本项目设置最高限价不含税单价为5768.00元/席/月，如应答方报价超出最高限价其应答文件将被否决。
2.※应答方资格要求
2.1应答方基本资格要求
2.1.1营业执照及企业证件：应答人必须为：在中华人民共和国境内工商局登记注册，根据中华人民共和国有关法律，合法成立并存续的，独立于采购人和代理机构的独立法人或其他组织（提供营业执照、组织机构代码证书和税务登记证书或三（或五）证合一证书的原件扫描件）。
2.1.2财务要求：
（1）应答人须提供基本开户行签发的银行开户证明或盖章的存款账户基本信息；
（2）应答人须能为本项目开具增值税专用发票，须提供有效的证明文件或承诺书查询结果的截屏，或提供税务局出具的一般纳税人认定表/其他证明材料；非一般纳税人提供加盖公章的承诺书扫描件）。
2.1.3运营服务团队要求：
（1）应答人须为本项目配备至少92人的运营服务团队，至少包括1名项目经理，1名运营管理人员，90名坐席人员。
（2）运营服务团队须在中选通知书发出之日起内到位，应答人须承诺如在本项目中选，若所提供的运营团队无法自中选通知书发布之日起按应答人承诺时限到岗，采购人有权取消其中选资格。（须提供加盖应答人公章的承诺书）。
（3）应答人须承诺如在本项目中选，须达到外包人员月保有率≥95%的要求。（须提供加盖应答人公章的承诺书）。
（4）项目经理和运营管理人员应具有现场坐席运营管理类似工作经验，如服务期内应答人更换项目经理或运营管理人员，须提前半个月向采购人提出书面申请，并征得采购人同意后方可进行人员更换。（须提供加盖应答人公章的承诺书）
（5）应答人为本项目配置的运营服务团队人员必须均为应答人正式编制在册人员，须同时提供运营服务团队所有人员列表（基本信息至少包括：人员姓名、身份证号）、有效期内的身份证正反面、有效期内的劳动合同或应答截止前三个月任意一个月的社保证明（社保证明上必须有社保管理机构章以及缴费单位名称、缴纳保险人员姓名，缴费单位须为应答人）等证明材料原件扫描件。
2.1.4业绩要求：
应答人须提供自2021年1月至应答截止日至少一份单项业绩金额不少于人民币45万元（含）且业绩累计总金额不少于人民币300万元（含）的外包坐席类相关业绩（如受理、外呼等）。
业绩证明文件须提供单项合同或框架合同及框架订单，有效业绩需提供以下证明文件，至少包括：合同首页、合同大签页、合同金额页、合同标的页、框架订单（仅限框架合同）、发票的原件扫描件。业绩以单项合同或框架订单签订为准，业绩金额以发票金额为准，发票中涉及的某业绩金额不能高于其对应的合同（订单）金额，业绩金额为含税金额，一份合同或一份框架订单计一份业绩。所有原件扫描件须清晰可辨，否则视为未提供，缺失任何一项不计入业绩。
2.1.5信誉要求：
（1）2021年1月至应答截止日无重大事故和不良行为记录；具有良好的银行资信和商业信誉，无处于被责令停业，财产被接管，冻结，破产状态（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）；
（2）应答人须承诺：无行贿、受贿记录行为，无串标、围标行为、弄虚作假骗取中标/中选行为，如因上述行为之一被处罚则自愿承担相应责任，应答无效（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）；
（3）应答人未处于中国联通供应商黑名单禁入期限内；处于黑名单禁入期内的供应商所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织不得参与应答。
（4）应答人未处于电信和互联网行业网络安全风险警示企业名单中禁入型供应商禁入期内。
2.1.6本项目不接受联合体应答。联合体应答的，应当满足下列要求： / 。
2.1.7单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参选同一采购包或者参选未划分采购包的同一比选项目。
2.1.8其他要求：
（1）与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加应答；
（2）法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得参加同一标包应答或者未划分标包的同一采购项目应答；
（3）参加应答的厂商应能够直接作为卖方与买方签订内贸合同；
（4）应答人应遵守《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》、《通信工程建设项目招标投标管理办法》等相关规定；
（5）本项目所有服务须应答人自行提供；
（6）满足国家合规管控要求。（须提供加盖公章的供应商合规承诺书原件扫描件）
（7）评审当日，应答人须准备至少包括业绩、证书等材料的原件备查。如应答文件中上述材料不清晰可辨，评审小组要求核查原件时，应答人须在采购人要求内送达指定地点，否则不清晰可辨的材料将视为无效。
（8）应答人须书面承诺，在本项目应答文件中出具的所有书面承诺在非不可抗力情况下未落实到位，自动放弃中选资格或解除合同，期间发生的一切费用由应答人自行承担，并赔偿由此给采购人造成的实际损失。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答方，其应答文件将被否决。
4.比选文件获取
4.1比选文件获取：205月13日至205月2，每日9：00时至16：30时（北京，下同）。
4.2比选文件费用：每套售价人民币壹佰元整（¥100.00元），售后不退。

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