一、项目名称晋商银行远程营销服务一体化平台测试服务项目二、项目背景我行客服中心系统自上线以来，为全行提供着产品咨询、信息查询、交易处理、投诉受理等服务能力，一直以来在提高客户服务水平、提升我行系统形象方面起到了很大作用。但是伴随着我行业务不断更新，以及国产化的要求，需要进一步提高客服系统的先进性和稳定性；同时客服中心的价值需要进一步提升，客服中心系统不仅要架起我行与客户沟通的桥梁，还需要依托智能化等新技术，实现提高服务质效、提升客户体验、提高营销能力，节约人力成本，为我行开展远程综合服务奠定坚实的基础。远程营销服务一体化平台项目建设周期长、复杂度高、涉及外围系统多，已作为20重点科技项目进行建设。为了保证项目的按期保质完成，通过采购专业的银行系统测试服务协助项目开展。

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